Tokopedia

Topik

Kurikulum Tokopedia NYAM!
Jadi Seller Tokopedia NYAM!Tips Jualan Makanan & Minuman

Layanan

Power MerchantOfficial Store
  1. Kepuasan pembeli
  2. Kelola Toko dengan Tepat, Performa Toko Bisa Meningkat!

Kelola Toko dengan Tepat, Performa Toko Bisa Meningkat!

Simak tips mengelola toko dengan tepat agar Skor Performa Toko meningkat pesat

Diperbarui 09 Jun • Baca 2 menit

Hai Seller, tahukah kamu jika Skor Performa Toko jadi satu-satunya skema untuk menilai kualitas pelayanan tokomu kepada pembeli? Mulai 31 Mei 2021, Skor Performa Toko hadir dengan skema penilaian baru yang dipengaruhi oleh 3 komponen penilaian yaitu level toko, parameter performa toko, dan poin penalti dari pelanggaran toko. Skor Performa Toko-mu diperbaharui setiap hari Senin.

Untuk menilai pelayanan tokomu kepada pembeli, kamu dapat memperhatikan 7 parameter Skor Performa Toko.

Berikut 7 parameter Skor Performa Toko:

  1. Kecepatan mengirim pesanan
  2. Jumlah pembeli
  3. Membuka halaman Tokopedia Seller dalam 90 hari terakhir
  4. Tingkat kesuksesan pesanan
  5. Kecepatan membalas chat dan diskusi
  6. Tingkat membalas chat dan diskusi
  7. Ulasan produk dengan bintang 4+

Baca juga: Seller Wajib Tahu: Skema Baru Skor Performa Toko, Mulai 31 Mei 2021

Agar Skor Performa Tokomu terus meningkat, kamu perlu tahu cara mengelola toko dengan baik. Simak tips mengelola toko di bawah ini.

Cara tepat kelola toko untuk meningkatkan Skor Performa Toko

1. Jadi Seller responsif

Nggak mau kan, kehilangan calon pembeli hanya karena kamu kurang responsif? Kalau kamu lama membalas Diskusi atau Chat dari calon pembeli, kemungkinan besar mereka akan hilang minat untuk bertransaksi di tokomu. Agar hal ini tidak terjadi, pastikan kamu membalas pesan pembeli kurang dari 1 jam ya. Semakin cepat, semakin baik lho Seller.

2. Cepat dalam memproses pesanan

Kecepatan pengiriman pesanan juga salah satu hal yang penting buat pembeli. Jadi, kalau ada pesanan masuk, pastikan kamu segera mengemas produk dengan baik dan aman untuk menghindari adanya komplain dari pembeli. Segera kirim paket jika sudah dipacking ya!
Kamu disarankan untuk memproses pengiriman baik request pick up atau antar ke agen maksimal H+ 1 setelah memproses pesanan untuk menghindari adanya pembatalan pengiriman karena telat. Cek batas waktu konfirmasi pesanan dan pengiriman di sini.

3. Berikan pelayanan terbaik

Pelayanan kepada pembeli adalah jantung bisnismu. Pelayanan menentukan apakah pembeli akan kembali bertransaksi di tokomu dan merekomendasikan tokomu kepada orang lain, atau justru memilih menyebarkan testimoni negatif jika pengalaman belanja mereka tidak menyenangkan. Berikut adalah beberapa cara memberikan pelayanan terbaik:

  • Pastikan kamu merespon pesanan yang masuk tidak lebih dari 1×24 jam.
  • Pastikan barang yang dijual sudah dinamakan dengan jelas untuk mengurangi salah paham.
  • Pastikan setiap transaksi yang dilakukan tidak melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia.

4. Jaga kualitas produk

Ada jutaan produk serupa yang dijual di Tokopedia, oleh karena itu, cara untuk membuat produkmu lebih unggul dari toko lainnya adalah kualitasnya. Tak bisa dipungkiri, pembeli akan lebih menyukai toko maupun produk dengan kualitas yang bagus.

5. Hargai pelangganmu

Seller harus menghargai setiap calon pembeli. Jika mereka merasa dihargai, pembeli akan merasa nyaman dan senang berbelanja di tokomu. Cara menghargai calon pembeli bermacam-macam:

  • Dengarkan permintaan pembeli dengan penuh perhatian
  • Sapa & jawab pembeli yang bertanya di kolom chat atau diskusi dengan ramah
  • Layani dengan baik tanpa memandang jumlah pembeliannya

Mengelola toko dengan tepat demi dapat Skor Performa Toko tinggi & transaksi berlimpah tidak sulit, kok. Dengan mengikuti tips di atas, pembeli mana pun akan jadi pelanggan setia tanpa ragu. Yuk, segera praktekkan tipsnya dan tingkatkan performa tokomu! Cek Performa Toko-mu sekarang!

Bagikan artikel ini

Artikel Terkait

top description

Baru! Kini Pantau Rating Produk Jauh Lebih Mudah

Jadi toko favoritDiperbarui 30 NovBaca 2 menit
top description

Perhatikan Perhitungan Poin Penalti Terbaru Ini! Biar Skor Performa Toko Terus Meroket

Kepuasan pembeliDiperbarui 22 OctBaca 2 menit
top description

Seller Wajib Tahu: Kenali 2 Jenis Penalti Pusat Resolusi Terbaru

Kepuasan pembeliDiperbarui 22 OctBaca 3 menit

Article

Social Media Tokopedia Seller

Beri masukan untuk kami

Perlu bantuan lebih lanjut?

© 2009-2021, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual