Hai, Seller! Tahukah kamu? Komunikasi dua arah antara Seller dan pembeli menjadi salah satu indikator pelayanan toko yang baik, lho. Dengan fitur Chat di Tokopedia, kini pengalaman berkomunikasi kamu dengan pembeli semakin mudah dan efektif, terlebih lagi dengan adanya fitur terbaru yaitu Bubbles! Yuk, simak artikel berikut untuk tahu cara balas chat pembeli dengan cepat dan tepat.

Cara mengakses fitur Chat di Tokopedia

Kamu bisa mengakses halaman Chat melalui desktop dan aplikasi Tokopedia Seller. Simak langkahnya di bawah ini.

Langkah mudah masuk ke halaman Chat melalui desktop

Buka halaman Tokopedia Seller, lalu klik ‘Chat’, kemudian balas pesan pembeli satu persatu. Pastikan semua pesan terbalas olehmu.

Langkah mudah masuk ke halaman Chat melalui mobile

Buka aplikasi Tokopedia, klik ikon Chat. Kemudian pilih ‘Chat’ dan klik nama tokomu’. Kamu juga bisa buka halaman Chat di Aplikasi Tokopedia Seller dengan klik ikon ‘Chat’ di bawah.

BARU! Aktifkan fitur Bubble untuk balas chat pembeli lebih cepat

Ingin balas chat pembeli lebih cepat dan praktis? Untuk pengguna aplikasi Tokopedia Seller di Android, ayo aktifkan fitur Bubbles. Fitur ini membantu kamu membalas pesan pembeli tanpa harus membuka aplikasi Tokopedia Seller. Pastikan handphone kamu menggunakan sistem operasi Android 11 dan ke atas, ya.

Ini dia tampilan fitur Bubbles pada Android:

Caranya mudah.

1. Pastikan HP kamu punya sistem operasi Android 11 ke atas dan pengaturan notifikasi di HP kamu aktif.
Langsung pakai fiturnya begitu dapat notifikasi chat dari pembeli dengan cara klik ikon seperti pada gambar.

2. Yay! Setelah itu, Bubbles akan muncul di layar HP kamu (dari notifikasi chat yang kamu pilih sebelumnya).

3. Buat akses ruang chat lebih cepat, tinggal klik Bubbles yang melayang di layar HP tanpa buka aplikasi Seller.

Baca juga:

Pantau performa balas pesan di Wawasan Operasional

Jaga reputasi tokomu dengan rutin cek performa balas pesan di Wawasan Operasional. Di sini, kamu bisa memantau berapa banyak chat yang masuk dan terbalas, serta berapa lama rata-rata waktu yang kamu habiskan untuk membalas pesan.

Klik di bawah untuk cek performa chat tokomu, ya!

4 tips balas chat pembeli dengan baik

Di dunia bisnis online, sebagian besar proses jual beli akan dilakukan lewat chat. Jadi, kamu harus bisa melayani chat pembeli semaksimal mungkin. Simak 4 tipsnya berikut ini!

1. Jadi admin yang ramah

Karakteristik pembeli tentunya beragam, ada yang sering bertanya, ada yang membalas dengan singkat. Oleh karena itu, tips paling umum dan utama dalam membalas chat pembeli adalah dengan ramah. Agar semua tipe pembeli nyaman belanja di tokomu.

Sebagai contoh:

Halo Kak Don, selamat datang di toko Bouquet by Via. Barang kami ready ya kak, silakan dipesan. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan sungkan ya kak. Terima kasih.

2. Memberikan informasi lebih lengkap dari yang ditanyakan

Sebagai admin, kamu harus bijak memilih informasi apa yang harus diberikan pada buyer. Jika sekiranya informasi tersebut menguntungkan buyer dan bisa membuatnya belanja di tokomu, jangan ragu untuk diinformasikan.

Sebagai contoh:

Halo Kak Don, barang kami ready stock ya kak, silakan dipesan. Produk kami memiliki tanggal kadaluwarsa hingga tahun depan ya kak sehingga sangat aman untuk dikirim jarak jauh.

3. Berikan saran saat pembeli bertanya

Sebagian buyer sudah tahu apa yang ingin mereka beli saat mengunjungi tokomu. Namun, ada juga buyer yang masih ragu atau belum tahu pasti apa yang ingin dibeli. Tidak ada salahnya kamu memberikan saran kepada mereka. Trik ini berguna juga jika kamu lagi kehabisan produk yang diminta pembeli.

Sebagai contoh:

Halo Kak Don, barang kami ready stock ya kak, silakan dipesan. Saran dari kami, apabila tubuh kakak tinggi di atas 170 cm, lebih baik mengambil ukuran L kak, karena ukuran M untuk tinggi badan 165 cm.

4. Selalu jadi orang yang terakhir membalas pesan

Usahakan kamu selalu menjadi orang terakhir yang membalas chat pembeli. Meskipun pembeli hanya membalas dengan singkat atau emotikon, kamu tetap harus membalasnya.

Sebagai contoh:

Terima kasih sudah berbelanja di toko kami kak, semoga suka dengan barang pilihan kakak ya :)

Mudah kan? Yuk, langsung praktikkan segera!