Tokopedia

Topik

Kurikulum Tokopedia NYAM!
Jadi Seller Tokopedia NYAM!Tips Jualan Makanan & Minuman

Layanan

Power MerchantOfficial Store
  1. Pengaturan toko
  2. Cara Balas Chat Pembeli Tokopedia dengan Cepat dan Tepat

Cara Balas Chat Pembeli Tokopedia dengan Cepat dan Tepat

Balas pembeli dengan cepat, penjualan berpotensi meningkat pesat! Jangan anggurin pembelimu ya

Diperbarui 21 Sep • Baca 2 menit

Hi, pernah mendapat komplain di tokomu? Atau toko kamu pernah dibanjiri chat dari para pembeli? Nah, jangan abaikan komunikasi dua arah antara kamu dan pembeli ya. Pasalnya, menurut fakta pembeli yang puas dengan pelayanan sebuah toko akan cenderung belanja lagi di toko tersebut. Selain itu, mereka juga akan merekomendasikan ke teman-temannya.

Di dalam bisnis online sendiri, sebagian besar proses jual beli akan dilakukan lewat chat. Oleh karena itu, kamu harus bisa melayani chat pembeli dengan semaksimal mungkin. Simak 4 tipsnya berikut ini!

4 tips bikin pembeli belanja di tokomu

Jadi admin yang ramah

Karakteristik pembeli tentunya beragam, ada yang sering bertanya, ada yang membalas dengan singkat. Oleh karena itu, tips paling umum dan utama dalam membalas chat pembeli adalah dengan ramah. Agar semua tipe pembeli nyaman belanja di tokomu.

Sebagai contoh:

Halo Kak Don, selamat datang di toko Bouquet by Via. Barang kami ready ya kak, silakan dipesan. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan sungkan ya kak. Terima kasih.

Memberikan informasi lebih lengkap dari yang ditanyakan

Sebagai admin, kamu harus bijak memilih informasi apa yang harus diberikan pada buyer. Jika sekiranya informasi tersebut menguntungkan buyer dan bisa membuatnya belanja di tokomu, jangan ragu untuk diinformasikan.

Sebagai contoh:

Halo KaK Don, barang kami ready stock ya kak, silakan dipesan. Produk kami memiliki tanggal kadaluwarsa hingga tahun depan ya kak sehingga sangat aman untuk dikirim jarak jauh.

Berikan saran saat pembeli bertanya

Sebagian buyer sudah tahu apa yang ingin mereka beli saat mengunjungi tokomu. Namun, ada juga buyer yang masih ragu atau belum tahu pasti apa yang ingin dibeli. Tidak ada salahnya kamu memberikan saran kepada mereka. Trik ini berguna juga jika kamu lagi kehabisan produk yang diminta pembeli.

Sebagai contoh:

Halo Kak Don, barang kami ready stock ya kak, silakan dipesan. Saran dari kami, apabila tubuh kakak tinggi di atas 170 cm, lebih baik mengambil ukuran L kak, karena ukuran M untuk tinggi badan 165 cm.

Selalu jadi orang yang terakhir membalas pesan

Usahakan kamu selalu menjadi orang terakhir yang membalas chat pembeli. Meskipun pembeli hanya membalas dengan singkat atau emotikon, kamu tetap harus membalasnya.

Sebagai contoh:

Terima kasih sudah berbelanja di toko kami kak, semoga suka dengan barang pilihan kakak ya :)

Baca juga: 3 Tips Jalin Hubungan Baik dengan Pembeli

Pentingnya membalas chat pembeli dengan cepat

Selain tips and trik cara membalas chat pembeli, ada yang gak kalah penting nih, yakni kamu harus membalas semua chat pembeli dengan cepat. Nantinya, kamu bisa melihat performa harian tokomu di halaman penjual. Di bagian tersebut akan ada persentase seberapa cepat kamu membalas semua chat pembeli yang masuk.

article

Tentunya kamu juga mau dong kalau chatmu dibalas dengan cepat? Nah, pembeli juga sama. Pembeli pastinya akan lebih yakin dan puas dengan pelayanan tokomu jika kamu responsif dan cepat dalam membalas pesan. Bisa jadi, pembeli tersebut akan jadi pelanggan setiamu. Berikan pelayanan maksimal kepada pembeli setiap saat, ya!

Cara masuk ke halaman Chat

Kamu bisa mengakses halaman Chat melalui desktop dan mobile. Simak langkahnya di bawah ini.

Langkah mudah masuk ke halaman Chat melalui desktop

Buka halaman Tokopedia Seller, lalu klik ‘Chat’, kemudian balas pesan pembeli satu persatu. Pastikan semua pesan terbalas olehmu.

article

Langkah mudah masuk ke halaman Chat melalui mobile

Buka aplikasi Tokopedia, klik ikon Chat. Kemudian pilih ‘Chat’ dan klik nama tokomu’

article

Mudah kan? Yuk, langsung praktikkan segera!

Bagikan artikel ini

Artikel Terkait

top description

Kenali Halaman Tokopedia Seller, Pusat Kelola Toko di Desktop

Pengaturan tokoDiperbarui 22 SepBaca 3 menit
top description

Cara Balas Chat Pembeli Tokopedia dengan Cepat dan Tepat

Pengaturan tokoDiperbarui 21 SepBaca 2 menit
top description

Bebas Atur Jam Kerja dan Libur Toko dengan Fitur Jadwal Operasional Toko

Pengaturan tokoDiperbarui 21 JunBaca 5 menit

Article

Social Media Tokopedia Seller

Beri masukan untuk kami

Perlu bantuan lebih lanjut?

© 2009-2021, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual