[Mall] Penting! Pelajari Standar Pelayanan Operasionalnya di Tokopedia

Mari terus berusaha dan berkembang untuk mewujudkan kualitas toko terbaik

Diperbarui 27 Des  • Baca 3 menit

Hi, Seller Mall kebanggaan Tokopedia!

Mulai 20 Desember 2024, Tokopedia menerapkan kebijakan baru untuk skema keanggotaan Seller dimana Official Store akan hadir dengan nama & badge keanggotaan terbaru yakni Mall.

Badge terbaru Mall

Tenang! Dengan pembaruan ini, operasional tokomu tetap akan berjalan seperti biasanya.

Sebagai partner bisnis terpercaya Tokopedia, kami ingin memastikan bahwa toko kamu memberikan pelayanan yang terbaik dengan terus menjadi Seller Mall terpercaya bagi pembeli. Salah satu upaya yang Tokopedia lakukan adalah terus mengingatkanmu untuk tetap menjaga kualitas toko dengan senantiasa mempertahankan serta meningkatkan performa tokomu sesuai standar operasional Mall tokopedia.

Apa itu Standar Pelayanan Operasional Mall?

Standar pelayanan Mall adalah standar minimal yang harus dipenuhi oleh Seller agar dapat melanjutkan aktivitasnya sebagai Mall di Tokopedia. Standar pelayanan tersebut dirancang berdasarkan masukan pembeli dengan tujuan untuk menjadikan Mall penjual yang paling dipercaya dan diminati oleh pembeli Tokopedia.

Perhatikan Standar baru Operasional Mall Tokopedia

Per tanggal 17 Desember 2024, Tokopedia akan memberlakukan standar operasional baru Mall dengan rincian sebagai berikut:

Matriks Definisi Tujuan Kriteria (Minimal) Periode Penilaian
Skor TokoTotal skor toko setelah pengurangan skor pinaltiMall menyediakan pengalaman berbelanja terbaik untuk pembeli ≧ 85 30 hari
Tingkat Kesuksesan PesananTotal pesanan yang berhasil dipenuhi (tidak termasuk persanan dibatalkan oleh sistem atau Seller) Mall memberikan pelayanan operasional yang baik untuk meminimalisasi adanya pembatalan pesanan ≥95 30 hari
Order MinimumJumlah minimum order terbayar dalam satu bulanMemastikan Seller fokus dalam penjualan produk di Tokopedia ≧ 10 30 hari

Kamu bisa cek laporan Performa Toko di Halaman Tokopedia Seller

Baca juga:

Penalti terhadap pelanggaran Standar Operasional Mall

Kamu dapat melihat performa secara real-time di halaman Tokopedia Seller. Tokopedia juga akan mengirimkan pemberitahuan secara berkala apabila performa mendekati batas bawah kriteria minimal.

Proses evaluasi terhadap performa operasional toko kamu akan dilakukan setiap bulan pada minggu pertama bulan berikutnya. Apabila terdapat pelanggaran terhadap salah satu atau lebih matriks pada Standar Operasional Mall, Tim Tokopedia akan mengirimkan surat peringatan dan memberikan jangka waktu selama 30 hari untuk Seller memperbaiki performanya.

Jika dalam kurun waktu 3 bulan setelah pelanggaran pertama terjadi, kembali terulang pelanggaran atas matriks yang sama, maka tokomu akan dipertimbangkan untuk di-downgrade dari Mall Tokopedia.

Simulasi Pelanggaran Standar Operasional Mall

Pelanggaran terhadap Standar Operasional Mall berlaku untuk masing-masing matriks yang dilanggar. Simak contoh kasusnya berikut ini.

Pada 17 Desember 2024, Toko A memiliki Skor Toko sebesar 68, order sebanyak 30, dan tingkat kesuksesan pesanan sebesar 97%. Data ini diperoleh dari hasil performa operasional Toko A selama bulan November 2024 (30 hari terakhir). Toko A melanggar standar operasional skor toko. Tim Tokopedia akan mengirimkan notifikasi dan surat peringatan untuk menginfokan kepada Toko A mengenai matriks performa yang tidak memenuhi standar dan Toko A diberi waktu selama 30 hari untuk memperbaiki performa tersebut.

  1. Berdasarkan data performa bulan Desember, Toko A memiliki skor toko sebesar 75. Maka, status keanggotaan Toko A akan disesuaikan pada bulan Januari.
  2. Berdasarkan data performa bulan Desember, Toko A memiliki skor toko sebesar 87. Maka, status keanggotaan Toko A tidak akan disesuaikan dan tetap dipertahankan sebagai Mall.

Itu tadi beberapa hal yang harus Seller Mall pahami mengenai Standar Operasional Mall. Apabila kamu melanggar Standar Operasional Mall di atas, mohon hubungi Relationship Manager atau Pusat Bantuan untuk menindaklanjuti hal ini.

Ayo terus jaga performa tokomu dan berikan pelayanan terbaik untuk pembelimu!

Yuk, cari tahu lagi!

Official Store

Standar Operasional OS

Apakah informasi ini membantu?

Artikel Terkait

Perlu bantuan lebih lanjut?

© 2009-2025, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual