Hai, Seller! Pernahkah kamu mendapatkan pertanyaan dari pembeli dan kamu tidak sempat membalas dengan cepat? Tenang, kini Smart Reply hadir dengan widget canggih untuk solusi kamu berkomunikasi dengan calon pembeli. Yuk, simak penjelasan lengkapnya!

Smart Reply Widget

Smart Reply hanya dapat digunakan pada kolom chat, dilengkapi dengan widget canggih untuk membalas pesan yang lebih akurat. Pembeli bisa langsung klik pertanyaan yang sudah kamu sediakan tanpa perlu mengetik.

4 jenis balasan Smart Reply yang semakin canggih

Atur jawaban otomatis ketika pembeli bertanya seputar stok, pengiriman, dan spesifikasi produk di toko kamu.

1. Stok Produk (produk tersedia, tinggal sedikit, atau habis)
2. Pengiriman (info kurir yang tersedia dan estimasi ongkir)
3. Paket Bundling (pertanyaan soal adanya paket Bundling atau tidak di tokomu)
4. Spesifikasi Produk (pertanyaan lainnya soal produk kamu, bebas diatur sesuai kebutuhan)

Berikut tampilan widget Smart Reply yang akan dilihat pembeli

Keuntungan mengaktifkan fitur Smart Reply

1. Mempercepat proses transaksi

Jawab chat ke calon pembeli yang bertanya tentang stok, pengiriman dan spesifikasi sebelum membeli.

2. Kecepatan balas pesan 3 detik

Dengan balasan yang cepat, penjualan dan kepercayaan pembeli semakin meningkat.

3. Meningkatkan skor kecepatan balas pesan

Skor kecepatan balas pesan meningkat, performa toko pun aman

4. Pembeli tinggal klik pertanyaan

Tanpa perlu mengetik, jawaban jadi lebih akurat

5. Bisa deteksi pertanyaan untuk stok produk varian

Mencocokkan pertanyaan dan varian yang dimaksud pembeli dengan informasi produk

Cara kerja fitur Smart Reply

1. Jika produk yang calon pembeli tanyakan tidak memiliki varian, Smart Reply akan menjawab tentang ketersediaan stok produk.
2. Jika produk yang calon pembeli tanyakan memiliki varian, Smart Reply akan mencocokan varian stok di tokomu.
3. Jawaban Smart Reply mengikuti pertanyaan template pesan yang kamu atur.
4. Jika produk yang calon pembeli tanyakan memiliki penawaran Promo Bundling, Smart Reply akan menampilkan pertanyaan dan rekomendasi produk Bundling.

Cara mengaktifkan fitur Smart Reply

1. Masuk ke halaman Tokopedia Seller melalui mobile, klik 'Chat' lalu klik ikon 'Pengaturan Chat'

2. Klik ‘Smart Reply’ lalu klik ‘tombol’ hingga berwarna hijau pada Smart Reply yang ingin diaktifkan.

3. Saat Smart Reply telah aktif, Seller bisa melihat preview tampilan widget dan jawaban dari Smart Reply yang akan dilihat oleh pembeli. Di Pengaturan ini, Seller dapat mengedit teks pertanyaan maupun jawaban sesuai selera, selama masih sesuai dengan fungsi masing-masing.

4. Pada fungsi Stok Produk, Seller dapat menyesuaikan template jawaban Smart Reply untuk berbagai kondisi ketersediaan produk seperti Stok Tersedia, Stok Terbatas dan Stok Kosong. Pastikan juga pada saat edit template, tetap terdapat “Nama Produk & “Total Stok”.

5. Pada fungsi Pengiriman, Seller dapat menambahkan Info Pengiriman yang berisi rincian pilihan pengiriman serta estimasi ongkos kirim.

6. BARU! Pada fungsi Paket Bundling, Seller juga bisa menyesuaikan template jawaban Smart Reply dengan menyisipkan Nama Pembeli serta Nama Produk yang dipasangkan promo Bundling.

Baca juga:

7. Fungsi Spesifikasi Produk dapat Seller sesuaikan secara bebas sesuai pertanyaan yang sering diajukan oleh pembeli, seperti tentang orisinalitas produk. Penting: Khusus fungsi ini, Seller hanya bisa membuat satu pasang pertanyaan dan jawaban yang sama untuk semua produk mereka. Untuk saat ini, Seller belum bisa membuat pertanyaan dan jawaban yang berbeda untuk masing-masing produk.

PENTING: Khusus fungsi ini, Seller hanya bisa membuat satu pasang pertanyaan dan jawaban yang sama untuk semua produk mereka. Untuk saat ini, Seller belum bisa membuat pertanyaan dan jawaban yang berbeda untuk masing-masing produk.

Nah, kehebatan fitur Smart Reply nggak sampai situ aja. Kamu juga bisa melihat performa kecepatan membalas pesan dari fitur Smart Reply ini.

Cara melihat performa Smart Reply

Kamu juga dapat melihat performa fitur ini pada bagian statistik yang ditampilkan di halaman pengaturan Smart Reply.

Cara membaca performa Smart Reply di Chat

Terdapat 2 nilai performa yang tampil pada fitur Smart Reply menggunakan data selama 30 hari, yaitu:

1. Jumlah chat yang dibalas Smart Reply dalam 30 hari terakhir.
2. Jumlah pesanan baru dari hasil pertanyaan pembeli yang dibalas oleh Smart Reply dalam 30 hari terakhir.

Baca juga:

Bagaimana? Fitur ini sangat membantumu ‘kan, Seller? Yuk, aktifkan sekarang!