Tokopedia

Topik

Kurikulum Tokopedia NYAM!
Jadi Seller Tokopedia NYAM!Tips Jualan Makanan & Minuman

Layanan

Power MerchantOfficial Store
  1. Jadi toko favorit
  2. Skor Performa Toko, Skema Penilaian Kualitas Pelayanan Toko

Skor Performa Toko, Skema Penilaian Kualitas Pelayanan Toko

Kini, Skor Performa Toko jadi satu-satunya skema untuk menilai kualitas pelayananmu kepada pembeli

Diperbarui 29 Nov • Baca 2 menit

Penasaran bagaimana cara Tokopedia mengapresiasi performa tokomu? Apa yang harus kamu lakukan biar performa tokomu baik? Baca selengkapnya ya!

Skor Performa Toko adalah standar penilaian toko berdasarkan kualitas pelayananmu kepada pembeli. Skor Performa Toko dengan skema baru dipengaruhi oleh 3 komponen penilaian yaitu level toko, parameter performa toko, dan poin penalti dari pelanggaran toko.

Tonton video Skor Performa Toko untuk pelajari skema barunya

3 kelebihan skema baru Skor Performa Toko

1. Evaluasi performa penjualan, layanan toko, dan ulasan produk

Dilihat berdasarkan parameter yang terbukti penting untuk penjualan dan dinilai selama 90 hari terakhir.

2. Penilaian yang disesuaikan dengan skala bisnismu

Skor Performa Toko menghargai perubahan skala bisnismu dalam menentukan target skor tokomu.

3. Menghargai Seller dengan performa yang baik

Toko dengan performa baik berpotensi lebih dipilih pembeli dan dapat berbagai keuntungan lebih banyak.

3 komponen penilaian yang mempengaruhi Skor Performa Toko skema baru

Berikut adalah 3 komponen penilaian yang mempengaruhi Skor Performa Toko skema baru mulai 31 Mei 2021.

1. Level toko

Level toko adalah penilaian terhadap skala bisnis tokomu berdasarkan jumlah pendapatan dan produk terjual selama 90 hari terakhir. Level toko hadir di skema baru Skor Performa Toko untuk memberikan penilaian yang lebih adil berdasarkan skala bisnis masing-masing. Level toko diperbaharui setiap hari Senin pertama setiap bulannya berdasarkan data 90 hari terakhir.

Level toko dibagi menjadi 4 level, yaitu:

  1. Level 1 - Pendapatan kurang dari Rp350.000 atau hingga 2 produk yang terjual
  2. Level 2 - Pendapatan mulai dari Rp350.000 dan 3 produk terjual
  3. Level 3 - Pendapatan mulai dari Rp10 juta dan 50 produk terjual
  4. Level 4 - Pendapatan mulai dari Rp300 juta dan 1.500 produk terjual

2. Parameter Performa Toko

Skor Performa Toko dihitung berdasarkan 7 parameter yang memiliki nilai berbeda-beda tergantung pelayanan toko kepada pembeli.

Berikut 7 parameter Skor Performa Toko:

  1. Kecepatan mengirim pesanan
  2. Jumlah pembeli
  3. Membuka halaman Tokopedia Seller dalam 90 hari terakhir
  4. Tingkat kesuksesan pesanan
  5. Kecepatan membalas chat dan diskusi
  6. Tingkat membalas chat dan diskusi
  7. Ulasan produk dengan bintang 4+

Jika dalam Parameter ada yang berwarna hijau artinya performa sudah di atas rata-rata dan harus kamu pertahankan. Namun, jika berwarna merah, artinya performamu masih di bawah standar. Ikuti tips yang disediakan khusus untukmu biar Skor Performa Toko bisa meningkat. Skor Performa Toko-mu diperbaharui pada hari Senin setiap minggunya.

3. Poin Penalti dari pelanggaran toko

Jika tokomu melakukan pelanggaran, poin penalti akan mengurangi Skor Performa Toko-mu. Terdapat 4 penalti yang akan dikenakan dan masing-masing memiliki nilai -1.

  1. Mengabaikan pesanan
  2. Mengabaikan pengiriman
  3. Membatalkan pengiriman
  4. Bersalah di Pusat Resolusi

Masing-masing penalti mempunyai status sesuai periode pelanggaran sebagai berikut.

1. Poin belum dipotong

Penalti belum aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan mulai tanggal yang tertera pada status penalti.

2. Sedang berlangsung

Penalti saat ini sedang aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan pada tokomu. Masa aktif penalti berlangsung selama 4 minggu dari tanggal efektif.

3. Penalti selesai

Penalti sudah tidak aktif dan tidak akan dikenakan poin pelanggaran.

Baca juga: Perhitungan Poin Penalti terbaru mulai 31 Mei 2021

Bila kamu memiliki penalti toko, periksa poin pengurangannya di halaman “Penalti”, dan segera perbaiki performa tokomu.

Tampilan halaman penalti

article

Tampilan halaman Skor Performa Toko skema baru

Kamu dapat melihat Skor Performa Toko melalui halaman Performa Toko yang terdapat pada halaman Tokopedia Seller.

Klik di sini untuk menuju ke halaman Skor Performa Toko dari tampilan iOS dan Android melalui aplikasi Tokopedia.

Klik di sini untuk menuju ke halaman Skor Performa Toko dari desktop.

Klik di sini untuk menuju ke halaman Skor Performa Toko dari Android melalui aplikasi Tokopedia Seller.

Tampilan halaman Skor Performa Toko mulai 31 Mei 2021

article

Cek 2 jenis Proyeksi Performa Toko untuk Seller!

  1. Proyeksi Performa Toko untuk Seller dengan umur toko <90 hari
    Seller akan mendapatkan Performa Toko ketika sudah berumur 90 hari mulai dari hari Senin pertama setelah Seller mendaftar di Tokopedia dengan cut-off period di hari Sabtu.
    Tidak hanya itu, untuk membantu Seller baru mendapatkan performa yang baik, Tokopedia juga akan memberikan proteksi bagi Seller baru selama 59 hari pertama setelah Seller mendaftar di Tokopedia. Proteksi ini berlaku pada parameter Membuka halaman Tokopedia Seller dalam 90 hari terakhir dan Jumlah Pembeli.
  2. Proteksi Performa Toko untuk Seller yang kembali aktif di atas 90 hari
    Selamat datang kembali Seller! Untuk membantu Seller agar tetap bisa beradaptasi dan mendapatkan performa toko yang baik, Tokopedia akan memberikan proteksi Performa Toko selama 59 hari setelah Seller login kembali pada parameter Membuka halaman Tokopedia Seller dalam 90 hari terakhir dan Jumlah Pembeli khusus untuk Seller yang sudah lama tidak mengakses Tokopedia Seller selama lebih dari 90 hari.

Dengan proteksi ini, Seller akan langsung mendapatkan nilai biarpun belum memiliki performa pada kedua parameter tersebut. Pada hari ke 60 proteksi akan hilang dan Seller akan mendapatkan nilai berdasarkan performanya.

Hal yang paling sering ditanyakan

1. Bagaimana cara menghitung Skor Performa Toko?

Tokopedia akan melakukan perhitungan level toko terlebih dahulu. Kemudian, semua Seller akan dinilai kualitas pelayanan toko ke pembeli melalui 7 parameter performa toko. Perhitungan parameter tersebut akan disesuaikan dengan level toko masing-masing. Jika toko melakukan pelanggaran, poin penalti akan mengurangi Skor Performa Toko-mu.

2. Saya mendapatkan notifikasi perubahan Skor Performa Toko. Apa maksudnya?

Mulai 31 Mei 2021, Skor Performa Toko menjadi satu-satunya skema untuk menilai kualitas pelayanan tokomu ke pembeli. Perubahan ini terdapat pada perhitungan Skor Performa Toko untuk memberikan penilaian yang lebih adil berdasarkan skala bisnismu.

3. Mengapa Skor Performa Toko saya tiba-tiba berubah?

Dengan skema Skor Performa Toko terbaru, ada perubahan pada parameter, poin penalti, durasi pengambilan data, dan skema perhitungan sehingga Skor Performa Toko-mu bisa jadi berubah dari sebelumnya.

Berikut 4 perubahan pada Skor Performa Toko terbaru yang dapat mempengaruhi perbedaan Skor Performa Toko-mu.

A. Perubahan parameter Skor Performa Toko

Sebelumnya, parameter performa toko terdiri dari 5 parameter yaitu:

  1. Verifikasi Toko
  2. Kecepatan Membalas Pesan
  3. Kecepatan Mengirim Pesanan Instan
  4. Kecepatan Mengirim Pesanan Reguler
  5. Penalti

Kini, Skor Performa Toko dengan skema baru memiliki 7 parameter yaitu:

  1. Kecepatan mengirim pesanan
  2. Jumlah pembeli
  3. Membuka halaman Tokopedia Seller dalam 90 hari terakhir
  4. Tingkat kesuksesan pesanan
  5. Kecepatan membalas chat dan diskusi
  6. Tingkat membalas chat dan diskusi
  7. Ulasan produk dengan bintang 4+

B. Perubahan perhitungan poin penalti

Sebelumnya, poin penalti akan mengurangi Skor Performa Toko hingga -15 tergantung jenis pelanggarannya. Pada Skor Performa Toko terbaru, poin penalti akan mengurangi -1 poin untuk masing-masing jenis pelanggaran berikut:

  1. Mengabaikan pesanan
  2. Mengabaikan pengiriman
  3. Membatalkan pengiriman
  4. Bersalah di Pusat Resolusi

C. Durasi pengambilan data

Skor Performa Toko skema lama mengambil data 30 hari terakhir, sedangkan Skor Performa Toko terbaru mengambil data 90 hari terakhir.

D. Nilai dasar

Sebelumnya, nilai dasar yang akan didapatkan Seller saat baru buka toko adalah 80 (jika belum melakukan Verifikasi Toko). Pada Skor Performa Toko terbaru, apabila Seller belum memiliki performa, Seller akan mendapatkan nilai pengganti yang berbeda untuk setiap parameter.

4. Apakah perubahan Skor Performa Toko berlaku juga untuk Official Store?

Ya, perubahan ini berlaku untuk semua Seller Tokopedia.

5. Apakah pendapatan yang dihitung dalam level toko merupakan pendapatan bersih?

Ya, pendapatan yang dihitung untuk penilaian level toko adalah pendapatan bersih yaitu total pendapatan dari transaksi selesai di luar ongkos kirim.

Bagikan artikel ini

Artikel Terkait

top description

Baru! Kini Pantau Rating Produk Jauh Lebih Mudah

Jadi toko favoritDiperbarui 30 NovBaca 2 menit
top description

Skor Performa Toko, Skema Penilaian Kualitas Pelayanan Toko

Jadi toko favoritDiperbarui 29 NovBaca 2 menit
top description

Cara Meminimalisir Komplain Pembeli di Tokomu

Jadi toko favoritDiperbarui 23 SepBaca 2 menit

Article

Social Media Tokopedia Seller

Beri masukan untuk kami

Perlu bantuan lebih lanjut?

© 2009-2021, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual