Hi Seller! Ada banyak cara untuk membuat tokomu mendapatkan kunjungan calon pembeli, salah satunya adalah dengan meningkatkan Performa Toko. Bagi seller yang baru bergabung di Tokopedia, skor awal kamu dimulai dari 80.
Apa Itu Skor Performa Toko?
Skor performa toko adalah skor penilaian terhadap pelayanan tokomu yang ditentukan berdasarkan beberapa indikator tertentu dengan rentang 1-100. Skor Performa Toko akan bertambah atau berkurang sesuai kualitas tokomu dalam melayani pembeli dan akan diperbarui setiap minggunya pada hari Senin pukul 06.00 WIB. Untuk mengetahui berapa skor Performa Toko, kamu dapat melihat melalui desktop maupun aplikasi Top Seller yang hanya dapat diakses melalui Android.
Cara Meningkatkan Skor Performa Toko
-
Upload KTP untuk Verifikasi Toko
Dapatkan 20 poin tambahan setelah berhasil verifikasi toko dengan upload KTP dan foto diri dengan KTP.
Baca juga: Tingkatkan Kepercayaan Pembeli dengan Verifikasi Tokomu!
-
Balas chat pembeli kurang dari 6 jam sejak chat diterima
Perhitungan kecepatan membalas pesanan akan mengikuti jam operasional toko. Atur jam operasional toko sesuai dengan jam buka tokomu ya, Seller. Jika tidak mengatur jam operasional toko, maka kecepatan membalas pesan akan dihitung dari jam 9 pagi – 6 sore setiap hari (termasuk sabtu dan minggu).
Agar skor Performa Tokomu tidak turun, segeralah membalas semua chat dari pembeli dalam waktu kurang dari 6 jam sejak chat tersebut kamu terima.
Baca juga: Atur Jam Operasional Toko dengan Fitur Jadwal Toko
-
Balas chat pembeli tidak kurang dari 80% total seluruh chat yang kamu terima
Persentase kamu membalas chat pembeli diukur dari seberapa aktif kamu dalam membalas chat. Contoh: kamu menerima chat dari 100 pembeli dan berhasil membalas chat dari 90 pembeli. Maka, tingkat pesan terbalas kamu adalah sebesar 90%.
Perhatikan hal berikut saat membalas chat pembeli:
- Pastikan kamu tidak lupa menutup toko jika tokomu sedang libur atau tidak beroperasional. Dengan begitu, tidak akan ada chat pembeli yang masuk dan tidak terbalas. Cara pengaturan tutup toko bisa kamu lihat di sini.
- Fitur “Balasan Otomatis” tidak diperhitungkan ke dalam kecepatan ataupun tingkat keaktifanmu dalam membalas chat. Jadi, pastikan kamu membalas chat secara manual.
- Setiap chat pembeli yang tidak terbalas akan dihitung sebagai chat yang tidak terbalas dan akan menurunkan skor performa tokomu. Pastikan untuk menutup pembicaraan dengan pembeli melalui chat dari tokomu, jika tidak ini akan terhitung sebagai chat yang tidak terbalas.
- Chat yang diperhitungkan dalam perhitungan performa toko merupakan chat yang masuk dari pukul 9 AM – 6 PM setiap harinya. Chat yang masuk di luar periode ini tidak akan masuk dalam perhitungan performa toko.
-
Proses pesanan tidak lebih dari 22 jam untuk pengiriman konvensional dan 7 jam untuk pengiriman instan
Kecepatan tokomu dalam memproses pesanan mempengaruhi perhitungan Skor Performa Toko. Untuk pengiriman menggunakan logistik konvensional seperti J&T, JNE, Pos Indonesia, dan sebagainya, kecepatan proses penyelesaian pesanan dihitung sejak pembayaran terverifikasi sampai dengan resi pengiriman barang terverifikasi di sistem kurir. Untuk pengiriman menggunakan pengiriman instan seperti Grab dan GO-JEK, kecepatan proses penyelesaian pesanan dihitung sejak pembayaran terverifikasi sampai dengan driver request.
Berikut tips memproses pesanan:
- Masukkan resi secepatnya setelah pengiriman dilakukan untuk mempercepat proses pesanan. Manfaatkan aplikasi Top seller di Android untuk memudahkanmu memasukkan resi.
- Usahakan untuk mengirim seluruh paket dalam satu waktu. Cobalah melakukan pengiriman secara berkala setiap 3 jam sekali pada jam operasional toko untuk mempercepat waktu.
- Ketika sulit menemukan driver untuk pengiriman instan, segera klik lagi tombol “request pick up”.
- Ketika kamu tidak bisa melakukan klik “request pick up”, kemungkinan transaksimu teridentifikasi sebagai transaksi palsu. Oleh karena itu, sarankan kepada pembeli untuk melengkapi keterangan transaksinya dengan detail.
- Pastikan status tokomu tutup jika sedang tidak beroperasional agar tidak ada pesanan yang masuk.
-
Hindari melakukan pelanggaran seperti pembatalan pesanan maupun pelanggaran lain
Pastikan kamu mempertahankan layanan tokomu dengan baik agar meminimalkan adanya penalti yang akan mengakibatkan turunnya skor Performa Toko. Penalti dari Tokopedia diberikan jika kamu melakukan pelanggaran. Perhatikan jumlah poin penalti untuk setiap kasus pelanggaran di sini.
Tips menghindari poin penalti:
- Kamu bisa membatalkan pesanan ketika tidak bisa memenuhinya. Jika kamu membatalkan pesanan sebelum klik “Terima Pesanan”, tokomu tidak akan terkena penalti. Penalti dikenakan jika kamu membatalkan pesanan setelah memilih untuk klik “Terima Pesanan”.
- Selalu update stok barang dan aktifkan pengingat stok untuk menghindari pembatalan transaksi
- Tidak menggunakan resi pengiriman yang sama dengan pesanan lain karena hal tersebut dapat dikatakan sebagai pelanggaran.
- Memahami serta mengikuti seluruh Syarat dan Ketentuan Tokopedia.
Cara Perhitungan Skor Performa Toko
Skor Performa Toko dihitung dari data kegiatan tokomu selama 30 hari terakhir. Namun, pembaruan skor Performa Toko dilakukan setiap hari Senin pukul 06.00 WIB setiap minggunya. Misalnya, skor Performa Tokomu pada hari Senin, 1 Juli 2019 adalah 80, maka skor Performa Tokomu baru akan diperbarui pada hari Senin, 8 Juli 2019 pukul 06:00 WIB.
