Tokopedia

Topik

Kurikulum Tokopedia NYAM!
Jadi Seller Tokopedia NYAM!Tips Jualan Makanan & Minuman

Layanan

Power MerchantOfficial Store
  1. COVID-19
  2. Info COVID-19: Ketahui Update Pengiriman Paket Terkait Pandemi COVID-19

Info COVID-19: Ketahui Update Pengiriman Paket Terkait Pandemi COVID-19

Sehubungan dengan kondisi Indonesia di tengah pandemi COVID-19 dan …

Diperbarui 08 Dec • Baca 2 menit

Sehubungan dengan kondisi Indonesia di tengah pandemi COVID-19 dan adanya sejumlah wilayah yang memberlakukan pembatasan akses keluar masuk ke daerahnya, Tokopedia melakukan beberapa perubahan ketentuan pengiriman paket. 

Ada dua hal penting yang harus diketahui oleh Seller, yakni terkait skenario pengiriman paket jika terjadi pembatasan wilayah dan perubahan operasional layanan pengiriman (partner logistik) di beberapa daerah. Isi artikel ini dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada kondisi dan informasi terbaru yang diberikan oleh pemerintah.

Skenario pengiriman paket selama masa pandemi COVID-19

Ada beberapa skenario yang mungkin terjadi jika layanan pengiriman mengalami kendala karena pembatasan wilayah. Simak masing-masing skenario berikut:

Catatan:

  1. Untuk pembatalan pesanan yang masuk dalam skenario di bawah ini, Seller tidak akan dikenakan penalti Reputasi Toko.
  2. Proses dan waktu pengembalian paket ke Seller tergantung pada kebijakan masing-masing layanan pengiriman.

Perubahan operasional layanan pengiriman terkait adanya pembatasan wilayah

1. Pembatasan akses dari/ke beberapa wilayah di Indonesia yang berdampak pada penutupan operasional sebagian/seluruh layanan pengiriman.

Dikarenakan oleh adanya kebijakan pembatasan penerbangan terkait pandemi COVID-19 terbaru dari pemerintah per tanggal 24 April 2020, akan berdampak pada terhambatnya pengiriman barang melalui jalur udara, maka pengiriman pesanan antarpulau berpotensi mengalami keterlambatan. Hal ini mencakup semua pengiriman dengan menggunakan pesawat terbang. 

Selain itu, beberapa area pengiriman yang juga terdampak adalah sebagai berikut:

 

*Tidak beroperasi artinya:

  • Pengiriman keluar/masuk, dari/ke, dan antar wilayah tersebut ditutup.
  • Jika tidak berhasil dikirim, paket yang sudah dalam proses pengiriman akan dikembalikan ke Seller.
  • Untuk layanan pengiriman yang tidak bisa beroperasi di daerah yang disebutkan di atas, Tokopedia telah menonaktifkan sementara layanan pengiriman tersebut. Sehingga pembeli tidak bisa memilih layanan pengiriman tersebut.

Selain itu, bagi penjual yang mengaktifkan kurir pengiriman JNE, TIKI, Pos Indonesia, dan Wahana harap melakukan pengecekan secara berkala terkait dengan jadwal operasional agen dikarenakan ada beberapa agen yang melakukan perubahan operasional.

2. Beberapa wilayah lainnya melakukan pembatasan akses (keluar dan masuk wilayah) yang akan berdampak pada keterlambatan pengiriman (dari dan ke wilayah tersebut).

Catatan: Namun, paket dari dan tujuan wilayah tersebut masih dapat dikirimkan.


Selain ke berbagai kota/kabupaten di atas, potensi keterlambatan terjadi terutama untuk tujuan pengiriman ke:

  1. Perkantoran
  2. Tempat hiburan seperti mall, museum, ataupun tempat wisata lainnya
  3. Sekolah maupun pondok pesantren

Apabila paket dapat dititipkan kepada security gedung tersebut, maka paket akan dititipkan.

Apabila alamat pengiriman Anda berada di area yang dilakukan local lockdown oleh RT/ RW setempat (tidak memperbolehkan orang/ pihak selain warga yang tinggal di RT/ RW tersebut untuk masuk ke area), pastikan nomor telepon yang Anda cantumkan pada alamat pengiriman adalah benar dan selalu aktif agar kurir pengiriman dapat dengan mudah menghubungi Anda untuk berkoordinasi mengenai pengiriman paket.

Baca juga artikel tentang COVID-19 lainnya:

1. Untuk memaksimalkan proses pengiriman pesanan selama masa COVID-19 ini, Tokopedia memperpanjang batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan mulai dari semula 48 jam menjadi 72 jam setelah terima pesanan.

Baca juga: Ketahui Perubahan Batas Waktu Konfirmasi Pengiriman Selama Masa COVID-19

2. Di masa pandemi COVID-19 ini, belanja online semakin menjadi andalan untuk memenuhi kebutuhanmu sehari-hari. Meski demikian, keamanan saat mengirim dan menerima paket harus tetap menjadi prioritas utama. Sebagai Seller, kamu harus berhati-hati saat serah terima barang ke kurir, misalnya contacless delivery.

Baca juga: Tips Serah Terima Barang yang Aman di Tengah Pandemi COVID-19

Bagikan artikel ini

Artikel Terkait

top description

PENTING, Aturan Berjualan Produk Kesehatan dan Obat di Tokopedia

COVID-19Diperbarui 10 SepBaca 3 menit
top description

Info COVID-19: Tips Menjaga Kelangsungan Bisnis di Tengah Pandemi COVID-19

COVID-19Diperbarui 26 JulBaca 2 menit
top description

Info COVID-19: FAQ Seputar COVID-19

COVID-19Diperbarui 23 JulBaca 2 menit

Article

Social Media Tokopedia Seller

Beri masukan untuk kami

Perlu bantuan lebih lanjut?

© 2009-2021, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual