Info COVID-19: Ketahui Perubahan Batas Waktu Konfirmasi Pengiriman Selama Masa COVID-19

Tak bisa dipungkiri, adanya pandemi COVID-19 berdampak pada kecepatan Seller dalam memproses pesanan. Sehubungan dengan kondisi tersebut, Tokopedia memperpanjang batas waktu konfirmasi pengiriman (upload resi) selama masa COVID-19 dari 48 jam menjadi 72 jam sejak pesanan masuk untuk pengiriman konvensional (Reguler, Next Day, Kargo, dan Ekonomi). 

Detail perubahan batas waktu konfirmasi pengiriman selama masa COVID-19

Jenis layanan kurir Tahap proses pesanan Sebelum Sesudah Keterangan 
Konvensinal 

(Reguler, Next Day, Kargo, dan Ekonomi) 

Terima pesanan  1 x 24 jam 1 x 24 jam Tidak ada perubahan 
Konfirmasi pengiriman

(upload resi)

2 x 24 jam 3 x 24 jam Ada perubahan sementara per 30 Maret 00.01 WIB
Same Day (Grab, GOJEK, AnterAja) 

(Jika pesanan masuk pukul 00.00 – 15.00)

Terima pesanan 1 x 24 jam 1 x 24 jam Tidak ada perubahan 
Konfirmasi pengiriman (Request Pick up) H+1, maksimal pukul 16.00 (Grab)

H+1, maksimal pukul 15.00 (GOJEK&AnterAja)

H+2, maksimal pukul 16.00 

(Grab)

H+2, maksimal pukul 15.00 (GOJEK&AnterAja)

Ada perubahan sementara per 14 April 00.01 WIB
Instant (Grab, GOJEK) 

(Jika pesanan masuk pukul 00.00 – 15.00)

Terima pesanan 1 x 24 jam 1 x 24 jam Tidak ada perubahan 
Konfirmasi pengiriman (Request Pick up) H+1, maksimal pukul 16.00  H+2, maksimal pukul 16.00  Ada perubahan sementara per 14 April 00.01 WIB
Same Day (Grab, GOJEK, AnterAja)

(Jika pesanan masuk setelah pukul 15.00)

Terima pesanan H+1, maksimal pukul 15.00 H+1, maksimal pukul 15.00 Tidak ada perubahan
Konfirmasi pengiriman (Request Pick up) H+1, maksimal pukul 16.00 (Grab)

H+1, maksimal pukul 15.00 (GOJEK&AnterAja)

H+2, maksimal pukul 16.00 

(Grab)

H+2, maksimal pukul 15.00 (GOJEK&AnterAja)

Ada perubahan sementara per 14 April 00.01 WIB
Instant (Grab, GOJEK) 

(Jika pesanan masuk setelah pukul 15.00)

Terima pesanan H+1, maksimal pukul 15.00 H+1, maksimal pukul 15.00 Tidak ada perubahan
Konfirmasi pengiriman (Request Pick up) H+1, maksimal pukul 16.00  H+2, maksimal pukul 16.00  Ada perubahan sementara per 14 April 10.10 WIB

Catatan: Waktu mulai dihitung sejak pesanan masukKeterangan:

  • Perubahan ini berlaku untuk semua Seller yang memproses pesanan dengan layanan pengiriman Reguler, Next Day, Kargo, Ekonomi, dan Same Day, dan Instan.
  • Batas waktu konfirmasi pengiriman tidak berlaku di akhir pekan dan hari libur nasional
  • Perubahan ini berlaku mulai:
    • Tanggal 30 Maret 2020 pukul 00.01 WIB untuk jenis layanan pengiriman konvensional
    • Tanggal 14 April 2020 pukul 00.01 WIB untuk jenis layanan pengiriman same day dan instant.

Perubahan ini berlaku hingga waktu yang belum ditentukan. Tim Tokopedia akan memberitahukan lebih lanjut jika ada perubahan.Jika situasi sudah kembali normal, peraturan batas waktu terima pesanan dan konfirmasi pengiriman akan kembali seperti biasa seperti pada artikel berikut Ketahui Batas Waktu Respon Pesanan & Konfirmasi Pengiriman.

Tips memproses pesanan di tengah pandemi COVID-19Untuk sementara ini, jika kamu merasa tidak siap memproses pesanan Instant dan Same Day, kamu bisa menonaktifkan layanan pengiriman tersebut. Layanan Instant dan Same Day tidak mengalami perubahan batas waktu terima pesanan maupun konfirmasi pengiriman selama masa COVID-19. Kamu bisa menonaktifkan sementara layanan tersebut dengan cara:

  • Masuk ke halaman Pengiriman


  • Pada bagian ‘Layanan Pengiriman’, nonaktifkan partner logistik yang menyediakan layanan pengiriman Instant dan Same Day dengan cara hapus centang pada kotak yang disediakan.
  • Langkah terakhir, klik ‘Simpan’.

Selain menonaktifkan layanan Instant dan Same Day di tengah pandemi COVID-19, kamu juga bisa menolak pesanan jika merasa tidak bisa memenuhinya atau ubah status tokomu jadi tutup jika sedang tidak berjualan. 

Baca juga: Imbauan untuk Seller Tokopedia di Tengah Pandemi Virus Corona

Yuk, berikan kritik & masukan untuk Pusat Seller Tokopedia dengan mengisi survei ini

Survei Pusat Seller