Tokopedia

Topik

Kurikulum Tokopedia NYAM!
Materi Foodpreneur BersinarJadi Seller Tokopedia NYAM!

Layanan

Power MerchantOfficial Store
  1. Jadi toko favorit
  2. Bisa Selesaikan Kendalamu, Ketahui Perbedaan Pusat Resolusi & Pusat Bantuan

Bisa Selesaikan Kendalamu, Ketahui Perbedaan Pusat Resolusi & Pusat Bantuan

Ketahui perbedaan dan cara mengaksesnya biar jualan lancar tanpa hambatan

Diperbarui 22 Sep • Baca 2 menit

Meski dua-duanya bisa membantumu menyelesaikan masalah, Pusat Resolusi dan Pusat Bantuan itu berbeda lho. Mari kita bahas satu persatu biar kegiatan jualan tetap lancar!

Perbedaan Pusat Resolusi dan Pusat Bantuan

Pusat Resolusi adalah fitur untuk membantu penjual dan pembeli dalam menyampaikan komplain terkait pengalaman berjualan atau berbelanja di Tokopedia. Di fitur ini, penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung mengenai masalah yang dihadapi dan solusi terbaiknya.

Sementara, Pusat Bantuan adalah fitur yang berisi berbagai informasi seputar ketentuan berjualan dan berbelanja di Tokopedia. Pada Pusat Bantuan ini tersedia informasi-informasi penting seputar solusi dari kendala yang mungkin kamu hadapi. Pada Pusat Bantuan, kamu juga bisa menghubungi tim Tokopedia Care untuk membantu menyelesaikan masalahmu. Kamu bisa mengakses Pusat Bantuan di sini.

Akses Pusat Resolusi dan Pusat Bantuan jadi lebih mudah

Buat kamu yang ingin menghubungi tim Tokopedia Care atau mencari informasi lainnya, kini kamu bisa mengaksesnya jadi lebih mudah lho. Caranya cukup ketik kata kunci ‘Pusat Bantuan’, ‘Tokopedia Care’, ‘Bantuan’ atau ‘Help’ pada menu pencarian, lalu klik ‘Bantuan Tokopedia Care’.

article

Apa saja yang bisa dilakukan di Pusat Resolusi?

Sebagai penjual dan admin, kamu dapat berdiskusi dengan pembeli terkait kendala yang terjadi. Kamu diperbolehkan memberikan penjelasan, mengirim bukti-bukti nyata yang bisa memperkuat argumen, lalu menyetujui solusi ataupun menawarkan solusi baru atas kendala tersebut.

Pusat Resolusi akan menyediakan beberapa solusi, seperti:

  • Pengembalian dana kepada pembeli.
  • Pengembalian dana ke akun penjual.
  • Tukar produk atau mengirimkan sisanya.

Jika kamu setuju dengan solusi yang ditawarkan pembeli, kamu bisa klik ‘Terima Solusi’. Jika tidak setuju, kamu bisa menawarkan solusi lain atau pilih ‘Ajukan Banding’. Jika kedua belah pihak tidak juga mencapai kesepakatan, kamu bisa klik ‘Bantuan’ untuk meminta tim Tokopedia membantu menyelesaikannya.

Percakapan di Pusat Resolusi hanya bisa dimulai dari pembeli. Namun jika pembeli tiba-tiba menghilang begitu saja dan tidak melanjutkan percakapan selama lebih dari tiga hari, kamu tetap bisa klik tombol bantuan untuk meminta Tokopedia menangani kendala yang belum selesai.

Cara mengakses Pusat Resolusi melalui mobile

1. Sebagai penjual, kamu dapat melihat keluhan yang masuk dari pembeli di menu ‘Pesanan Dikomplain’ di akun Toko.

article

2. Di Pusat Resolusi, kamu dapat berdiskusi langsung dengan pembeli untuk mencapai solusi bersama untuk masalah yang diminta pembeli.

3. Jika masih belum mencapai kesepakatan solusi, tim Tokopedia Care kami akan membantu melakukan mediasi untuk memberikan solusi yang tentu saja tidak merugikan kedua pihak yang terlibat (pembeli dan penjual).

Apa saja yang bisa dilakukan di Pusat Bantuan?

Pusat Bantuan menyediakan berbagai informasi lengkap terkait kendala seperti transaksi atau seputar pertanyaan Tokopedia seperti:

  1. Akun
  2. Pesanan
  3. Pembayaran
  4. Pengiriman
  5. Pengembalian dana
  6. Saldo dan Tarik dana
  7. Penjualan
  8. Promosi
  9. Pelaporan masalah keamanan akun

Pelajari lebih lengkap tentang Pusat Bantuan di sini.

Kamu bisa membuat laporan kendala dengan menulis kendala serta buktinya. Nanti laporanmu akan diproses oleh tim Tokopedia.

Cara mengakses Pusat Bantuan melalui mobile:

1. Ketik kata Kunci ‘Bantuan’ pada menu pencarian, lalu klik ‘Bantuan Tokopedia Care’

article

2. Kamu akan diarahkan ke halaman Pusat Bantuan. Tuliskan kata kunci kendalamu di kolom search bar dan pilih artikel sesuai dengan kendalamu. Kamu juga dapat memilih topik yang sesuai dengan kendalamu atau klik ‘Lainnya’ untuk memilih topik yang sering ditanyakan atau topik berdasarkan produk Tokopedia.

article

3. Setelah memilih topik yang sesuai dengan kendalamu kamu akan otomatis diarahkan ke halaman artikel, dan apabila kamu belum menemukan solusi atas kendalamu, klik ‘Hubungi Tim Tokopedia Care’.

article

4. Tulis secara detail kendalamu dan lampirkan foto pendukung, kemudian klik ‘Kirim’.

article

Selesai deh. Laporan kendalamu akan segera diproses oleh Tim Tokopedia Care, kamu cukup menunggu balasan dari Tim Tokopedia Care maksimal 1 x 24 jam yang akan dikirimkan melalui Pesan Bantuan di menu Inbox.

Nah, sekarang sudah tahu kan perbedaan Pusat Bantuan dan Pusat Resolusi? Semoga informasi ini bisa membantu menjalankan bisnismu ya!

Bagikan artikel ini

Artikel Terkait

top description

Skor Performa Toko, Skema Penilaian Kualitas Pelayanan Toko

Jadi toko favoritDiperbarui 04 OctBaca 2 menit
top description

Cara Meminimalisir Komplain Pembeli di Tokomu

Jadi toko favoritDiperbarui 23 SepBaca 2 menit
top description

Bisa Selesaikan Kendalamu, Ketahui Perbedaan Pusat Resolusi & Pusat Bantuan

Jadi toko favoritDiperbarui 22 SepBaca 2 menit

Article

Social Media Tokopedia Seller

Beri masukan untuk kami

Perlu bantuan lebih lanjut?

© 2009-2021, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual