Hai, Seller! Sejak 31 Mei 2021, Skor Performa Toko akan menjadi satu-satunya standar untuk menilai kualitas pelayanan tokomu ke pembeli. Skor Performa Toko dengan skema baru ini dipengaruhi oleh 3 komponen penilaian, yaitu level toko, parameter Performa Toko, dan poin penalti dari pelanggaran toko. Jika kamu melakukan pelanggaran, Skor Performa Toko-mu bisa berkurang.

Baca juga: Seller Wajib Tahu: Skema Baru Skor Performa Toko, Mulai 31 Mei 2021

Penalti di Pusat Resolusi dan Penalti Gabungan Pusat Resolusi

Mulai dari tanggal 5 Oktober 2021, Penalti Pusat Resolusi terbagi menjadi 2, yaitu Seller dinyatakan mendapat Penalti di Pusat Resolusi dan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi.

Seller akan mendapatkan Penalti di Pusat Resolusi ketika ada kesalahan dari Seller di mana Seller akan langsung mendapatkan pemotongan poin penalti.

Sedangkan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi merupakan penalti yang dikenakan ketika ada akumulasi kesalahan yang dilakukan oleh pihak Seller.

Baca Juga: Penalti Gabungan di Pusat Resolusi

Jenis pelanggaran yang dikenakan poin penalti

Terdapat 13 penalti yang akan dikenakan kepada Seller jika melakukan pelanggaran berikut ini:

1. Mengabaikan pesanan: Pesanan tidak kamu proses hingga terjadi pembatalan otomatis. (-1)
2. Mengabaikan pengiriman: Pengiriman tidak diproses sesuai batas waktu yang ditentukan. (-1)
3. Membatalkan pengiriman: Seller melakukan pembatalan pada pesanan yang telah dikonfirmasi. (-1)
4. Seller mendapatkan Penalti di Pusat Resolusi: Seller terbukti bersalah atas kendala yang dialami pembeli. (-1)
5. Penalti Gabungan di Pusat Resolusi: Seller dikenakan penalti atas akumulasi kesalahan di Pusat Resolusi. (-1)
6. Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan: Seller dikenakan penalti ketika jumlah Perpanjangan Waktu Pesanan yang disetujui melebihi limit yang ditentukan. (-1)
7. Penalti Manipulasi Transaksi: Penalti yang dikenakan ke Seller akibat adanya indikasi manipulasi transaksi yang ditunjukkan dengan relasi antara penjual dan pembeli dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan. (-3 s/d -15)
8. Penalti Duplikasi Produk atau Toko: Seller terindikasi memiliki produk dan/atau toko dengan nama/deskripsi/gambar yang serupa dengan toko sendiri atau toko lain. (-1)
9. Pelanggaran Produk Ringan: Seller terindikasi menjual produk terlarang yang masuk ke kategori pelanggaran ringan. (-1)
10. Penalti Manipulasi Produk atau Toko: Seller terindikasi melakukan manipulasi untuk meningkatkan performa produk atau toko. (-5)
11. Pelanggaran Produk Sedang: Seller terindikasi menjual produk terlarang yang masuk ke kategori pelanggaran sedang (-5)
12. Toko Terindikasi Melakukan Penipuan: Seller terindikasi menjual produk yang memiliki harga rendah sehingga berpotensi disalahgunakan atau mengajak pembeli untuk bertransaksi di luar Tokopedia (baik melalui chat, diskusi, atau terlampir di detail produk) untuk melakukan upaya penipuan. (-15)
13. Pelanggaran Produk Berat: Seller terindikasi menjual produk terlarang yang masuk ke kategori pelanggaran berat. (-15)

Penalti pelanggaran produk di Tokopedia

Efektif tanggal 11 Februari 2022 terdapat penalti terkait dengan pelanggaran produk di Tokopedia. Berikut pelanggaran yang akan dikenakan ke Seller:

• Penalti Duplikasi Produk atau Toko (-1)

Seller terindikasi memiliki produk dan/atau toko dengan nama/deskripsi/gambar yang serupa dengan toko sendiri atau toko lain.

• Pelanggaran Produk Ringan (-1)

Seller terindikasi menjual produk terlarang yang masuk ke kategori pelanggaran ringan. 

Cek Kategori Pelanggaran di sini

• Penalti Manipulasi Produk atau Toko (-5)

Seller terindikasi melakukan manipulasi untuk meningkatkan performa produk atau toko.

• Pelanggaran Produk Sedang (-5)

Seller terindikasi menjual produk terlarang yang masuk ke kategori pelanggaran sedang. 

Cek Kategori Pelanggaran di sini

• Toko Terindikasi Melakukan Penipuan (-15)

Seller terindikasi menjual produk yang memiliki harga rendah sehingga berpotensi disalahgunakan atau mengajak pembeli untuk bertransaksi di luar Tokopedia (baik melalui chat, diskusi, atau terlampir di detail produk) untuk melakukan upaya penipuan.

• Pelanggaran Produk Berat (-15)

Seller terindikasi menjual produk terlarang yang masuk ke kategori pelanggaran berat. 

Cek Kategori Pelanggaran di sini

Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan

Mulai dari tanggal 10 Desember 2021, Seller akan dikenakan penalti ketika jumlah Perpanjangan Waktu Pesanan yang disetujui melebihi limit yang ditentukan.

Berikut adalah beberapa cara perhitungan Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan

1. Penalti akan dihitung setiap minggunya dengan cut-off pada hari Sabtu, menggunakan data hari Minggu - Sabtu
2. Cara perhitungan yang dipakai adalah Jumlah Perpanjangan Waktu Pesanan yang disetujui dibagi dengan Jumlah Pesanan terverifikasi yang diterima Penjual
3. Penalti Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan akan memotong 1 poin penalti dari Seller.

Untuk informasi lebih jelas terkait mekanisme Perpanjangan Waktu Pesanan dapat melihat dari artikel berikut ini.

Baca Juga : Kini Seller Bisa Perpanjang Waktu Proses Pesanan

Penalti Manipulasi Transaksi

Penalti Manipulasi Transaksi adalah penalti yang dikenakan ke Seller akibat adanya indikasi manipulasi transaksi yang ditunjukkan dengan relasi antara penjual dan pembeli dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan.

Penalti Manipulasi Transaksi akan dikalkulasi secara mingguan. Seller akan dikenakan penalti poin sesuai dengan akumulasi transaksi yang dilakukan pada periode tersebut.

Bila kamu memiliki penalti, periksa poin pengurangannya di halaman penalti, lalu segera perbaiki performa tokomu. Simak langkahnya di bawah ini.

Cara melihat penalti toko

Skema pengurangan poin penalti toko

Setiap penalti akan dikenakan pengurangan 1 poin yang efektif berlaku selama 4 minggu mulai dari pertama kali penalti dihitung. Penalti dihitung setiap hari Senin bersamaan dengan perhitungan Skor Performa Toko.

Masing-masing penalti mempunyai status sesuai periode pelanggaran sebagai berikut.

1. Poin belum dipotong

Penalti belum aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan mulai tanggal yang tertera pada status penalti.

2. Sedang berlangsung

Penalti sedang aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan pada tokomu. Masa aktif penalti berlangsung selama 4 minggu dari tanggal efektif.

3. Penalti selesai

Penalti sudah tidak aktif dan tidak akan dikenakan poin pelanggaran.

Tips untuk menghindari penalti

1. Proses pesanan sebelum batas waktu yang ditentukan

Mulai berlaku pada 22 Maret 2022 pukul 19.30 WIB, terima pesanan selambatnya 1x24 jam atau H+1 maksimal pukul 15:00 untuk pesanan yang menggunakan pengiriman reguler/next day, namun apabila menggunakan pengiriman instant/same day lakukan terima pesanan selambatnya 16 jam setelah pesanan terverifikasi.  

Untuk konfirmasi pengiriman, lakukan selambatnya H+2 sejak pesanan terverifikasi untuk pesanan dengan pengiriman reguler dan H+1 untuk pengiriman next day/same day (dengan batas waktu maksimal yang berbeda tiap kurir). Jika kamu tidak memproses pesanan sesuai batas waktu konfirmasi, pesanan akan batal otomatis dan Skor Performa Toko-mu bisa berkurang.

Baca juga: Batas Waktu Terima Pesanan & Konfirmasi Pengiriman

2. Update stok produk berkala dan sesuaikan dengan stok di gudang

Update selalu stok produkmu secara berkala dan sesuaikan dengan gudang agar tidak terjadi pembatalan pesanan karena stok habis. Apabila stok produk kosong, ubah status produk menjadi tidak aktif agar tidak dibeli oleh pembeli.

3. Pastikan produk siap di-pick up sebelum request pick up

Pastikan paket sudah siap di-pick up sebelum kamu request pick up agar penjemputan barang berjalan lancar. Selalu periksa bagian konfirmasi pengiriman dan upload resi pengiriman sebelum jatuh tempo.

Itulah penjelasan mengenai skema terbaru perhitungan poin penalti. Pastikan kamu memahami jenis pelanggaran & perhitungannya agar dapat menghindari penurunan Skor Performa Toko akibat poin penalti, ya!

Hal yang sering ditanyakan

1. Apa itu penalti toko?

Penalti toko merupakan pengurangan nilai performa akibat pelanggaran yang dilakukan oleh Seller dalam kurun waktu tertentu.

2. Bagaimana cara menghitung penalti toko?

Untuk setiap penalti, Seller akan dikenakan pengurangan poin yang efektif berlaku selama 4 minggu terhitung dari pertama kali penalti dikalkulasi. Penalti dikalkulasi setiap hari Senin bersamaan dengan perhitungan Skor Performa Toko. Maksimum pemotongan penalti adalah 15 poin.

3. Apa yang dimaksud dengan jumlah pelanggaran?

Jumlah pelanggaran merupakan jumlah pelanggaran yang bersifat aktif (sudah terhitung dalam kalkulasi performa toko).

4. Apa yang dimaksud dengan status penalti?

Terdapat 3 status penalti, yaitu:

• Poin belum dipotong

Penalti belum aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan mulai tanggal yang tertera pada status penalti.

• Sedang berlangsung

Penalti saat ini sedang aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan pada tokomu. Penalti berlaku selama 4 minggu dari tanggal efektif.

• Penalti selesai

Penalti sudah tidak aktif dan tidak akan dikenakan poin pelanggaran.

5. Kapan penalti akan memotong Skor Performa Toko saya?

Pengurangan Skor Performa Toko akan dimulai pada Senin pertama setelah melakukan pelanggaran dan berlaku selama 4 minggu.