Hai, Seller! Mulai 31 Mei 2021, Skor Performa Toko akan menjadi satu-satunya standar untuk menilai kualitas pelayanan tokomu ke pembeli. Skor Performa Toko dengan skema baru ini dipengaruhi oleh 3 komponen penilaian, yaitu level toko, parameter performa toko, dan poin penalti dari pelanggaran toko. Jika kamu melakukan pelanggaran, Skor Performa Toko-mu bisa berkurang.

Baca juga: Seller Wajib Tahu: Skema Baru Skor Performa Toko, Mulai 31 Mei 2021

Jenis pelanggaran yang dikenakan poin penalti

Terdapat 5 penalti yang akan dikenakan dan masing-masing memiliki nilai potongan 1 poin.

1. Mengabaikan pesanan: Pesanan tidak kamu proses hingga terjadi pembatalan otomatis.
2. Mengabaikan pengiriman: Pengiriman tidak diproses sesuai batas waktu yang ditentukan.
3. Membatalkan pengiriman: Seller melakukan pembatalan pada pesanan yang telah dikonfirmasi.
4. Seller mendapatkan Penalti di Pusat Resolusi: Seller terbukti bersalah atas kendala yang dialami pembeli.
5. [Baru] Penalti Gabungan di Pusat Resolusi: Seller dikenakan penalti atas akumulasi kesalahan di Pusat Resolusi.

Mulai dari tanggal 5 Oktober 2021, Penalti Pusat Resolusi terbagi menjadi 2, yaitu Seller dinyatakan mendapat Penalti di Pusat Resolusi dan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi.

Seller akan mendapatkan Penalti di Pusat Resolusi ketika ada kesalahan dari Seller di mana Seller akan langsung mendapatkan pemotongan poin penalti.

Sedangkan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi merupakan penalti yang dikenakan ketika ada akumulasi kesalahan yang dilakukan oleh pihak Seller.

Baca Juga: Penalti Gabungan di Pusat Resolusi

Bila kamu memiliki penalti, periksa poin pengurangannya di halaman penalti, lalu segera perbaiki performa tokomu. Simak langkahnya di bawah ini.

Cara melihat penalti toko

Skema pengurangan poin penalti toko

Setiap penalti akan dikenakan pengurangan 1 poin yang efektif berlaku selama 4 minggu mulai dari pertama kali penalti dihitung. Penalti dihitung setiap hari Senin bersamaan dengan perhitungan Skor Performa Toko.

Masing-masing penalti mempunyai status sesuai periode pelanggaran sebagai berikut.

1. Poin belum dipotong

Penalti belum aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan mulai tanggal yang tertera pada status penalti.

2. Sedang berlangsung

Penalti sedang aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan pada tokomu. Masa aktif penalti berlangsung selama 4 minggu dari tanggal efektif.

3. Penalti selesai

Penalti sudah tidak aktif dan tidak akan dikenakan poin pelanggaran.

Tips untuk menghindari penalti

1. Proses pesanan sebelum batas waktu yang ditentukan

Usahakan untuk terima pesanan selambatnya H+1 dan lakukan konfirmasi pengiriman selambatnya H+2 setelah pesanan masuk. Jika kamu tidak memproses pesanan sesuai batas waktu konfirmasi, pesanan akan batal otomatis dan Skor Performa Toko-mu bisa berkurang.

Baca juga: Batas Waktu Terima Pesanan & Konfirmasi Pengiriman

2. Update stok produk berkala dan sesuaikan dengan stok di gudang

Update selalu stok produkmu secara berkala dan sesuaikan dengan gudang agar tidak terjadi pembatalan pesanan karena stok habis. Apabila stok produk kosong, ubah status produk menjadi tidak aktif agar tidak dibeli oleh pembeli.

3. Pastikan produk siap di-pick up sebelum request pick up

Pastikan paket sudah siap di-pick up sebelum kamu request pick up agar penjemputan barang berjalan lancar. Selalu periksa bagian konfirmasi pengiriman dan upload resi pengiriman sebelum jatuh tempo.

Itulah penjelasan mengenai skema terbaru perhitungan poin penalti. Pastikan kamu memahami jenis pelanggaran & perhitungannya agar dapat menghindari penurunan Skor Performa Toko akibat poin penalti, ya!

Hal yang sering ditanyakan

1. Apa itu penalti toko?

Penalti toko merupakan pengurangan nilai performa akibat pelanggaran yang dilakukan oleh Seller dalam kurun waktu tertentu.

2. Bagaimana cara menghitung penalti toko?

Untuk setiap penalti, Seller akan dikenakan pengurangan 1 poin yang efektif berlaku selama 4 minggu terhitung dari pertama kali penalti dikalkulasi. Penalti dikalkulasi setiap hari Senin bersamaan dengan perhitungan Skor Performa Toko.

3. Apa yang dimaksud dengan jumlah pelanggaran?

Jumlah pelanggaran merupakan jumlah pelanggaran yang bersifat aktif (sudah terhitung dalam kalkulasi performa toko).

4. Apa yang dimaksud dengan status penalti?

Terdapat 3 status penalti, yaitu:

• Poin belum dipotong

Penalti belum aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan mulai tanggal yang tertera pada status penalti.

• Sedang berlangsung

Penalti saat ini sedang aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan pada tokomu. Penalti berlaku selama 4 minggu dari tanggal efektif.

• Penalti selesai

Penalti sudah tidak aktif dan tidak akan dikenakan poin pelanggaran.

5. Kapan penalti akan memotong Skor Performa Toko saya?

Pengurangan Skor Performa Toko akan dimulai pada Senin pertama setelah melakukan pelanggaran dan berlaku selama 4 minggu.