Hai, Seller! Kamu bisa terus kembangkan bisnis kamu di Tokopedia salah satunya dengan memastikan Performa Toko kamu selalu prima. Nah, ini bisa kamu lakukan dengan terus memantau Skor Performa Toko dan memastikan toko kamu terhindar dari penalti toko.

Apa itu Skor Performa Toko?

Skor Performa Toko adalah standar penilaian toko berdasarkan kualitas pelayanan kepada pembeli. Skor Performa Toko dengan skema baru dipengaruhi oleh 3 komponen penilaian yaitu level toko, parameter Performa Toko, dan penalti dari pelanggaran toko. Selanjutnya, kita bahas soal penalti dari pelanggaran toko, yuk!

Baca juga:

Apa itu penalti toko?

Penalti toko merupakan pengurangan nilai performa toko akibat pelanggaran yang dilakukan oleh Seller dalam kurun waktu tertentu. Apabila kamu melakukan pelanggaran, Skor Performa Toko-mu bisa berkurang.

[SELLER WAJIB TAHU]

Berikut informasi ter-update yang Seller wajib tahu terkait penalti toko:

• Setiap penalti akan dikenakan pengurangan poin yang efektif berlaku selama 4 minggu mulai dari pertama kali penalti dihitung.
• Penalti toko akan berlaku pada hari Senin di pekan berikutnya,
• Maksimum pemotongan poin penalti pada Skor Performa Toko adalah 15 poin.
• Mulai tanggal 24 Juli 2023, poin penalti akan dihitung berdasarkan Rasio Poin Penalti agar perhitungan performa toko Seller dapat dilakukan dengan lebih spesifik.

Baca Juga:

• Mulai tanggal 19 Desember 2023 berlaku Penalti Produk Habis.

Untuk memahami informasi selengkapnya, simak ulasannya di bawah ini.

• Mulai tanggal 19 Februari 2024 ada penyesuaian ketentuan pada Penalti Penyalahgunaan Pembatalan Pesanan

3 Status dalam skema pengurangan penalti toko

Cara melihat halaman Penalti Toko

Untuk melihat halaman Penalti Toko, kamu dapat melihatnya pada ilustrasi berikut ini.

Jenis pelanggaran yang dikenakan poin penalti

Perhatikan penalti yang akan dikenakan kepada Seller jika melakukan pelanggaran berikut ini:

Jenis-jenis penalti yang harus Seller ketahui

1. Penalti Produk Habis (Out of Stock)

Penalti Produk Habis (Out of Stock) berlaku untuk Seller yang melakukan pembatalan pesanan karena alasan produk habis (out of stock) secara berlebihan dalam periode waktu satu minggu. Berikut adalah batasan yang sudah ditentukan sesuai dengan Level Toko:

Perhatikan cara perhitungan penalti Produk Habis berikut ini.

1. Penalti akan dihitung setiap minggunya dengan cut-off pada hari Sabtu, menggunakan data hari Minggu - Sabtu.
2. Cara perhitungannya yaitu, jika Seller melakukan pembatalan pesanan dengan alasan produk habis, sampai melewati batas sesuai dengan level toko, makan akan dikenakan penalti di pekan selanjutnya.
3. Penalti Produk Habis akan menambah total poin penalti sebesar 1 poin yang akan dikonversi menjadi pemotongan skor performa toko setiap minggunya.

2. Penalti Penyalahgunaan Pembatalan Pesanan

Penalti Penyalahgunaan Pembatalan Pesanan adalah penalti yang dikenakan ke Seller yang melakukan pembatalan pada pesanan yang sudah masuk pada tahap verifikasi pesanan.

Penalti Penyalahgunaan Pembatalan Pesanan dikalkulasi secara mingguan setiap hari Minggu dengan cut off data setiap hari Minggu-Sabtu. Seller akan dikenakan penalti poin sesuai dengan akumulasi transaksi yang dilakukan pada periode tersebut.

Perhatikan cara perhitungan penalti Produk Habis berikut ini.

1. Penalti akan dihitung setiap minggunya dengan cut-off pada hari Sabtu, menggunakan data hari Minggu - Sabtu.
2. Jika pembeli melakukan pembatalan pesanan berdasarkan request dari Seller, maka Seller akan mendapatkan pemberitahuan berupa, “Permintaan pembatalan dari penjual’.
3. Cara perhitungannya yaitu, jika Seller melakukan pembatalan pesanan dengan alasan permintaan penjual, sampai melewati batas sesuai dengan level toko, makan akan dikenakan penalti di pekan selanjutnya.
4. Penalti Produk Habis akan menambah total poin penalti sebesar 1 poin yang akan dikonversi menjadi pemotongan skor performa toko setiap minggunya.

3. Penalti di Pusat Resolusi dan Penalti Gabungan Pusat Resolusi

Penalti Pusat Resolusi terbagi menjadi 2, yaitu Seller dinyatakan mendapat Penalti di Pusat Resolusi dan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi.

Seller akan mendapatkan Penalti di Pusat Resolusi ketika ada kesalahan dari Seller di mana Seller akan langsung mendapatkan pemotongan poin penalti.

Sedangkan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi merupakan penalti yang dikenakan ketika ada akumulasi kesalahan yang dilakukan oleh pihak Seller.

Baca Juga:

4. Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan

Seller akan dikenakan penalti ketika jumlah Perpanjangan Waktu Pesanan yang disetujui melebihi batas yang ditentukan. Berikut adalah batasan yang sudah ditentukan sesuai dengan level toko.

Berikut cara perhitungan Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan.

1. Penalti akan dihitung setiap minggunya dengan cut-off pada hari Sabtu, menggunakan data hari Minggu - Sabtu.
2. Cara perhitungan yang dipakai adalah Jumlah Perpanjangan Waktu Pesanan yang disetujui dibagi dengan Jumlah Pesanan terverifikasi yang diterima Penjual.
3. Penalti Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan akan memotong 1 poin penalti dari Seller.

Seller yang memenuhi namun tetap mengajukan perpanjangan pesanan melalui Tokopedia Care berpotensi mendapatkan penalti sebanyak -1, apabila melebihi batasan sesuai dengan aturan yang berlaku pada Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan.

Untuk informasi lebih jelas terkait mekanisme Perpanjangan Waktu Pesanan dapat melihat dari artikel berikut ini.

Baca Juga:

5. Penalti Manipulasi Transaksi

Penalti Manipulasi Transaksi adalah penalti yang dikenakan ke Seller akibat adanya indikasi manipulasi transaksi yang ditunjukkan dengan relasi antara penjual dan pembeli dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan.

Penalti Manipulasi Transaksi akan dikalkulasi secara mingguan setiap hari Minggu dengan cut off data setiap hari Minggu-Sabtu. Seller akan dikenakan penalti poin sesuai dengan akumulasi transaksi yang dilakukan pada periode tersebut.

6. Penalti Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Tokopedia

Penalti pada jenis ini merupakan penalti yang dikenakan untuk pelanggaran syarat dan ketentuan di Tokopedia, terutama terkait dengan produk-produk terlarang.

Temukan daftar lengkap produk-produk terlarang pada artikel berikut, ya.

Baca Juga:

7. Penalti Pengabaian Pesanan Berulang

Penalti Pengabaian Pesanan Berulang adalah penalti baru yang diberlakukan untuk Seller yang melakukan pengabaian pesanan dan pengiriman secara berulang pada pekan sebelumnya, dengan cut-off pesanan di hari Minggu-Sabtu. Seller akan mendapatkan penalti pada hari Minggu.

Seller yang melakukan pengabaian akan dibedakan menjadi 2 kategori, yaitu:

a. Seller Aktif: Penjual memiliki aktivitas menerima pesanan di 1 minggu terakhir.

b. Seller Tidak Aktif: Penjual tidak memiliki aktivitas menerima pesanan di 1 minggu terakhir.

Baca Juga:

8. Penalti Kirim Pesanan Sebagian

Penalti Kirim Pesanan Sebagian adalah penalti yang dikenakan ke Seller untuk pengajuan Kirim Pesanan Sebagian. Jika tiap bulannya Seller melakukan pengajuan Kirim Pesanan Sebagian dan diterima oleh pembeli, maka Seller akan dikenakan penalti. Skor penalti dihitung setiap 3 kali pengajuan dan kelipatannya. Berikut skema penalti Kirim Pesanan Sebagian:

Penalti Kirim Pesanan Sebagian akan dikalkulasi secara bulanan dengan cut off di tanggal 1 setiap bulannya. Seller akan dikenakan penalti poin sesuai dengan akumulasi transaksi yang dilakukan pada periode tersebut.

Jika jumlah Kirim Pesanan Sebagian kurang dari minimum transaksi yang ditetapkan, maka Seller akan dikenakan penalti menggunakan dengan limit di bawahnya. Contohnya, Toko A melakukan Kirim Pesanan Sebagian sebanyak 4 kali. Maka Toko A mendapatkan 1 poin penalti, mengikuti limit di bawahnya yaitu 3 kali.

Itulah penjelasan mengenai Penalti Toko. Pastikan kamu memahami jenis pelanggaran & perhitungannya agar dapat menghindari penurunan Skor Performa Toko akibat poin penalti, ya! Yuk, tingkatkan terus Performa Toko kamu!

Baca Juga:

Yuk, cari tahu lagi!