Hai, Seller!

Skor Performa Toko memiliki 3 komponen utama dalam penilaian, di antaranya yaitu, level toko, parameter performa toko, dan poin penalti. Poin penalti ini berasal dari pelanggaran toko. Jika kamu melakukan pelanggaran kamu bisa mendapat poin penalti yang berakibat pada pengurangan skor Performa Toko-mu.

Nah, mulai tanggal 5 Oktober 2021 ini, Penalti Pusat Resolusi terbagi menjadi 2, yaitu Seller dinyatakan mendapat Penalti di Pusat Resolusi dan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi.

Seller dinyatakan mendapat Penalti di Pusat Resolusi dan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi."

Seller akan mendapatkan Penalti di Pusat Resolusi ketika ada kesalahan dari Seller di mana Seller akan langsung mendapatkan pemotongan poin penalti.

Sedangkan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi merupakan penalti yang dikenakan ketika ada akumulasi kesalahan yang dilakukan oleh pihak Seller.

Biar kamu punya gambaran tentang bagaimana poin penalti langsung dan gabungan ini berjalan, simak beberapa skema dari Tokopedia Seller berikut ini ya.

Contoh aktivitas yang tidak dikenakan penalti

Berikut adalah contoh saat ada invoice masuk ke Pusat Resolusi, namun bukan merupakan kesalahan seller sehingga tidak dikenakan penalti.

Aktivitas yang tidak dikenakan penalti

Penjelasan untuk deskripsi

1. Status pengiriman

Transaksi kamu pada halaman lacak.

2. Konfirmasi pihak layanan pengiriman

Apakah komplain kamu mendapat aksi pelaporan ke pihak partner layanan pengiriman.

3. Seller menerima solusi buyer (tidak melalui admin)

Penjual merespons komplain dari pembeli dan memilih solusi yang tersedia di pusat resolusi.

4. Seller mengajukan klaim ke layanan pengiriman

Terdapat aksi dari penjual untuk isi form klaim sesuai arahan dari tim Tokopedia Care di pusat resolusinya.

5. Seller menerima solusi pertama dari Pusat Resolusi

Penjual menerima solusi yang diberikan oleh tim Tokopedia Care untuk penyelesaian masalahnya.

6. Solusi final

Solusi akhir ketika komplain ditutup oleh pusat resolusi.

7. Penanggungjawab kesalahan

Penyebab dari kendala yang pembeli alami, apakah dari pihak layanan pengiriman, penjual ataupun pembeli sendiri.

8. Penalti poin

Pemberian poin penalti ke penjual yang memotong poin dari Skor Performa Toko.

Contoh aktivitas yang akan dikenakan poin penalti

Berikut aktivitas di Pusat Resolusi yang dapat menyebabkan Penalti di Pusat Resolusi atau Penalti Gabungan di Pusat Resolusi.

Penalti Langsung

Penalti Gabungan di Pusat Resolusi

Setelah mengetahui skema aktivitas yang tidak dikenakan poin penalti maupun penalti langsung dan penalti gabungan, sekarang yuk cari tahu cara perhitungan poin penalti Gabungan Pusat Resolusi.

Cara perhitungan Penalti Gabungan Pusat Resolusi

Berikut adalah beberapa cara perhitungan Penalti Gabungan Pusat Resolusi:

1. Seller akan dikenakan Penalti Gabungan Pusat Resolusi setiap 3 kali pelanggaran.
2. Tanggal pemotongan adalah tanggal 28 setiap bulan.
3. Penalti yang masuk setelah tanggal pemotongan akan dihitung di perhitungan bulan selanjutnya.
4. Penalti Gabungan akan memotong 1 poin penalti dari Seller.

Nah, sekarang sudah tahu ‘kan bagaimana skema penalti poin terbarunya? Yuk, terus tingkatkan kualitas pelayanan toko kamu biar toko kamu bebas poin penalti!