FAQ: Verifikasi Toko

1. Apa itu verifikasi toko?

Verifikasi Toko adalah proses validasi akun toko dengan pemilik akun toko tersebut dengan menggunakan kartu identitas dan foto asli pemilik akun toko.

2. Data apa yang dibutuhkan dalam pengajuan verifikasi toko?

Verifikasi Toko dilakukan dengan mengunggah foto KTP asli (tidak diperbolehkan menggunakan kartu identitas lain) dan foto diri (selfie) dengan KTP melalui aplikasi pada Android dan iOS.

3. Apa keuntungan melakukan verifikasi toko?

Keamanan toko Anda akan lebih terjaga. Selain itu, verifikasi toko merupakan salah satu indikator yang dapat meningkatkan skor performa toko Anda berdasarkan perhitungan terbaru yang berlaku pada 1 Januari 2019.

Baca juga: Ketahui Cara Baru Perhitungan Performa Toko

4. Bagaimana jika saya memiliki banyak toko? Apakah perlu melakukan verifikasi atas seluruh toko saya?

Anda dapat mengajukan verifikasi pada seluruh toko Anda. Namun perlu Anda ketahui bahwa 1 kartu identitas hanya dapat digunakan untuk verifikasi maksimal 2 toko.

5. Berapa lama proses verifikasi toko?

Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 1 x 24 jam.

6. Apakah saya dapat menggunakan kartu identitas lain selain KTP saat pengajuan verifikasi toko?

Tidak. Saat ini tidak diperkenankan menggunakan kartu identitas lain selain KTP. Identitas Anda hanya dapat terverifikasi jika menggunakan KTP asli (bukan hasil fotokopi maupun scan).

7. Apa yang terjadi jika verifikasi toko saya ditolak?

Jika verifikasi ditolak, Tokopedia akan mengirimkan pemberitahuan verifikasi ditolak melalui email dan atau chat Tokopedia. Anda juga dapat melakukan verifikasi ulang.

8. Saya sudah melakukan verifikasi toko, namun gagal? Kenapa ya?

Proses verifikasi yang gagal kemungkinan dikarenakan alasan berikut:

  • Identitas sudah pernah digunakan / identitas melebihi batas pengajuan.
  • Foto yang Anda unggah tidak jelas.
  • Wajah di foto KTP berbeda dengan wajah di foto diri Anda dengan KTP (selfie).

Beberapa tips ini agar pengajuan verifikasi Anda berhasil

  • Pastikan bahwa kartu identitas Anda tidak melebihi batas pengajuan verifikasi toko (1 kartu identitas hanya dapat digunakan untuk verifikasi maksimal 2 toko).
  • Pastikan hasil foto KTP atau foto diri dengan KTP yang diunggah dapat terlihat jelas agar sistem dapat membaca informasi yang terdapat di KTP Anda.
  • Pastikan foto diri Anda dengan foto KTP sama, gunakan KTP Anda bukan menggunakan KTP orang lain.
  • Jika tetap gagal Anda dapat menghubungi customer service Tokopedia melalui Layanan Pengguna agar tim kami dapat membantu Anda [Link menyusul ya]

9. Bagaimana cara saya mengetahui bahwa toko saya berhasil terverifikasi?

Anda dapat cek status verifikasi pada menu Atur Akun, pada bagian Kartu Identitas. Kemudian Anda bisa melihat status “Terverifikasi”. Anda juga akan menerima pemberitahuan via email atau SMS apabila verifikasi telah berhasil.

10. Apakah ada batas waktu maksimal dalam pengajuan verifikasi toko?

Tidak ada batas waktu. Namun, kami menyarankan agar Anda segera melakukan verifikasi toko.