Hai Seller! Jika kamu memiliki kendala untuk memproses sebuah pesanan dan membutuhkan waktu yang lebih lama, kamu bisa mengajukan perpanjangan waktu proses pesanan. Mulai 29 Juli 2024, pengajuan perpanjangan waktu proses pesanan bisa dilakukan hingga 3 hari kerja jika pembeli menyetujuinya.

Efektif 10 September 2024! Batas Batal Otomatis dengan Perpanjangan Pesanan

Seiring dengan pembaruan pada sistem penerimaan pesanan terbaru, akan diterapkan penyesuaian pada batas batal otomatis pada semua layanan pengiriman terhitung sejak pesanan masuk efektif per tanggal 10 September 2024.

Yuk, pahami dulu poin penting di bawah ini agar kamu lebih memahami batas waktu konfirmasi pengiriman terbaru:

1. Batal otomatis (jika seller tidak melakukan konfirmasi pengiriman)
   Pesanan akan dibatalkan oleh sistem jika seller tidak melakukan konfirmasi pengiriman (input resi/ Request Pick Up) apapun di halaman pesanan
2. Batal otomatis (jika belum di pick up kurir)
   Pesanan akan dibatalkan oleh sistem jika seller sudah melakukan konfirmasi pengiriman (input resi/ Request Pick Up) namun tidak di pick up oleh kurir.

Bagi pesanan yang waktu prosesnya diperpanjang dan telah disetujui pembeli, batas batal otomatis akan diperpanjang berdasarkan penambahan jumlah hari yang disetujui oleh pembeli. Jadi pastikan kamu mengkonfirmasi pengiriman (input resi/ Request Pick Up) sebelum pesananya batal otomatis ya, seller!

Prinsip dasar batas batal otomatis Perpanjang Pesanan

T = batas waktu respon pengiriman standar (baca )
X = jumlah hari perpanjangan pesanan (contoh: 1 hari, 2 hari, dst.)

Catatan:

1. Segera lakukan konfirmasai pengiriman (input resi dan/atau Request Pick Up) sebelum pesanan batal otomatis
2. Waktu batal otomatis akan mengikuti waktu batal pesanan standar yang akan ditambahkan dengan jumlah hari perpanjang pesanan (berdasarkan rumus diatas)
3. Batas respons pengiriman tidak berlaku untuk hari libur nasional dan akhir pekan (Sabtu dan Minggu)

Bagaimana jika pembeli menolak?

Waktu proses pesananmu akan mengikuti batas waktu pengiriman semula (sebelum mengajukan perpanjangan pesanan). Maka, pastikan kamu tetap memenuhi pesanan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan di awal ya, Seller.

Simulasi Waktu Konfirmasi Pengiriman Terbaru dengan Perpanjangan Pesanan

Mulai 10 September 2024, Tokopedia akan melakukan penyesuaian pada batas respon pesanan yang akan terhitung sejak jam pesanan masuk. Agar lebih memahami perhitungan batas waktu konfirmasi pengiriman dan pembatalan otomatis terbaru, silahkan akses halaman dibawah ini untuk mendapatkan simulasi pengiriman untuk seluruh jenis layanan pengiriman berdasarkan jam pesanan masuk.

Kriteria Seller dan pesanan yang bisa mengajukan Perpanjang Pesanan

Perpanjang Pesanan adalah fitur untuk mengajukan perpanjangan waktu proses pesanan yang dapat diakses oleh Seller melalui desktop, aplikasi Tokopedia di iOS, dan Aplikasi Tokopedia Seller di Android. Yuk simak kriteria lengkapnya dengan melihat tabel berikut!

Terbaru! Saat ini pesanan dengan Jaminan Tepat Waktu sudah bisa menggunakan fitur Perpanjang Pesanan, lho!

Catatan Penting:

Tipe pesanan yang belum bisa diperpanjang waktu proses pesanannya adalah Pesanan Dilayani Tokopedia, Bebas Ongkir Extra, dan Pre-Order.

Langkah untuk mengajukan perpanjang pesanan di desktop

1. Klik “Siap Dikirim” dan cari pesanan yang ingin diperpanjang. Jangan lupa untuk menghubungi pihak pembeli terlebih dahulu mengenai rencana pengajuan perpanjang pesanan.
2. Tekan ikon titik tiga atau (...)
3. Pilih “Perpanjang Pesanan”

4. Pilih tanggal perpanjangan waktumu. Pastikan kamu tidak memproses pesanan lebih dari waktu yang sudah kamu tentukan. 

5. Pilih alasanmu kemudian klik “Kirim Pengajuan”

6. Pengajuan berhasil terkirim dan menunggu persetujuan pembeli.

Jika pembeli menerima pengajuan perpanjangan pesanan

1. Berhasil! Seller akan menerima notifikasi melalui halaman notifikasi
2. Waktu proses pesanan diperpanjang sesuai kebutuhanmu atau maksimal hingga 3 hari kerja untuk memproses pesananmu.
3. PENTING!! Apabila pengajuan disetujui oleh Pembeli, batas response memang tidak akan berubah, tetapi setelah batas response berakhir maka batas waktu batal otomatis akan berganti ke waktu pembatalan otomatis yang sudah disetujui oleh pembeli.

Jika pembeli menolak pengajuan perpanjangan pesanan

1. Seller akan menerima notifikasi via halaman notifikasi.
2. Pesanan otomatis dibatalkan. Tenang kamu tidak akan terkena pengurangan skor performa tokomu, kok!

Baca juga:

Potensi mendapatkan penalti toko jika terlalu sering Perpanjang Pesanan

Walaupun sekarang kamu bisa mengajukan perpanjang pesanan dengan lebih mudah, keseringan memperpanjang pesanan bisa berpotensi mendapatkan penalti Skor Performa Toko, lho.

Berikut simulasinya:

Jika setiap minggu jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang dibandingkan dengan seluruh pesanan masuk melebihi batas yang ditolerir (Tabel 1), maka Seller akan mendapatkan penalti toko maksimal -1 dengan waktu kedaluwarsa selama 4 minggu. Tetapi, Seller bisa mendapatkan penalti tambahan, mengikuti aturan penalti saat ini, jika Seller mengabaikan pesanan yang telah disetujui pembeli untuk diperpanjang, yaitu sebanyak -1 per invoice dengan maksimal -15 per minggu.

Contoh:

Baca juga:

Menarik kan Seller? Kini kamu bisa tetap memenuhi permintaan pembeli dengan waktu yang lebih lama. Tapi pastikan untuk proses pesanan dengan batas waktu yang sudah ditentukan ya, karena jika pembeli menolak perpanjangan waktu ini, pesanan akan batal otomatis.

Yuk, cari tahu lagi!