Hai Seller! Tokopedia yakin, kamu akan berusaha memproses semua pesanan dengan cepat. Namun, jika kamu membutuhkan waktu lebih lama, kini kamu bisa ajukan perpanjangan waktu proses pesanan hingga 15 hari kerja jika pembeli menyetujuinya.

Bagaimana jika pembeli menolak?

Pesananmu akan batal otomatis. Maka, selalu upayakan untuk tetap memproses pesanan dalam waktu yang telah ditentukan di awal ya, Seller.

Kriteria Seller dan pesanan yang bisa mengajukan Perpanjang Pesanan

Perpanjang Pesanan adalah fitur untuk mengajukan perpanjangan waktu proses pesanan yang dapat diakses oleh Seller melalui desktop, aplikasi Tokopedia di iOS, dan Aplikasi Tokopedia Seller di Android. Yuk simak kriteria lengkapnya dengan melihat tabel berikut!

Terbaru! Saat ini pesanan dengan Jaminan Tepat Waktu sudah bisa menggunakan fitur Perpanjang Pesanan, lho!

Langkah untuk mengajukan perpanjang pesanan di desktop

Pengajuan perpanjang pesanan hingga 15 hari kerja baru bisa diterapkan di desktop. Jika Seller menggunakan mobile, maka batas waktu pesanan berlaku 2 x 24 jam di hari kerja. Berikut langkahnya:

1. Klik “Siap Dikirim” dan cari pesanan yang ingin diperpanjang. Jangan lupa untuk menghubungi pihak pembeli terlebih dahulu mengenai rencana pengajuan perpanjang pesanan.
2. Tekan ikon titik tiga atau (...)
3. Pilih “Perpanjang Pesanan”

4. Pilih tanggal perpanjangan waktumu. Pastikan kamu tidak memproses pesanan lebih dari waktu yang sudah kamu tentukan. 

5. Pilih alasanmu kemudian klik “Kirim Pengajuan”

6. Pengajuan berhasil terkirim dan menunggu persetujuan pembeli.

Jika pembeli menerima pengajuan perpanjangan pesanan

1. Berhasil! Seller akan menerima notifikasi melalui halaman notifikasi
2. Waktu proses pesanan diperpanjang sesuai pengajuan yang kamu butuhkan.

Jika pembeli menolak pengajuan perpanjangan pesanan

1. Seller akan menerima notifikasi via halaman notifikasi.
2. Pesanan otomatis dibatalkan. Tenang kamu tidak akan terkena pengurangan skor performa tokomu, kok!

Baca juga:

Risiko jika pembeli menolak: pesanan batal otomatis

Sellers, penting bagimu untuk selalu mengomunikasikan pengajuan perpanjangan terlebih dahulu dan pastikan pembeli akan menerima pengajuan perpanjangan pesananmu. Hal ini supaya menghindari batal otomatis jika pembeli menolak pengajuan perpanjangan proses pesananmu.

Potensi mendapatkan penalti toko jika terlalu sering Perpanjang Pesanan

Walaupun sekarang kamu bisa mengajukan perpanjang pesanan dengan lebih mudah, keseringan memperpanjang pesanan bisa berpotensi mendapatkan penalti Skor Performa Toko, lho.

Berikut simulasinya:

Jika setiap minggu jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang dibandingkan dengan seluruh pesanan masuk melebihi batas yang ditolerir (Tabel 1), maka Seller akan mendapatkan penalti toko maksimal -1 dengan waktu kedaluwarsa selama 4 minggu. Tetapi, Seller bisa mendapatkan penalti tambahan, mengikuti aturan penalti saat ini, jika Seller mengabaikan pesanan yang telah disetujui pembeli untuk diperpanjang, yaitu sebanyak -1 per invoice dengan maksimal -15 per minggu.

Contoh:

Baca juga:

Menarik kan Seller? Kini kamu bisa tetap memenuhi permintaan pembeli dengan waktu yang lebih lama. Tapi pastikan untuk proses pesanan dengan batas waktu yang sudah ditentukan ya, karena jika pembeli menolak perpanjangan waktu ini, pesanan akan batal otomatis.

Yuk, cari tahu lagi!