[Pesanan] Ada Kendala? Yuk, Perpanjang Waktu Proses Pesanan

Jika kamu memiliki kendala untuk proses pesanan dengan cepat, ajukan perpanjang waktu pesanan hingga 15 hari kerja apabila disetujui pembeli.

Diperbarui 04 Apr  • Baca 3 menit

Hai Seller! Tokopedia yakin, kamu akan berusaha memproses semua pesanan dengan cepat. Namun, jika kamu membutuhkan waktu lebih lama, kini kamu bisa ajukan perpanjangan waktu proses pesanan hingga 15 hari kerja jika pembeli menyetujuinya.

[Seller Wajib Tahu]

  • Agar Seller dapat memaksimalkan layanan terhadap para pembeli, waktu proses pesanan berjalan seperti biasa kecuali di tanggal 10 April 2024, dan Seller dapat melakukan konfirmasi terima pesanan dan pengiriman hingga tanggal 12 April 2024. Untuk pesanan yang batas terima dan request pick-up nya yang jatuh pada tanggal 11 April 2024, dapat diproses hingga tanggal 12 April 2024.
  • Cek lagi jadwal operasional layanan kurir di biar kamu bisa memilih layanan kurir yang tepat dan sesuai dengan kebutuhanmu.
  • Pastikan Seller telah mengatur jadwal operasional toko atau menggunakan fitur Tanggal Libur untuk menghindari pembatalan otomatis dan penalti.

Baca Juga:

Bagaimana jika pembeli menolak?

Pesananmu akan batal otomatis. Maka, selalu upayakan untuk tetap memproses pesanan dalam waktu yang telah ditentukan di awal ya, Seller.

Kriteria Seller dan pesanan yang bisa mengajukan Perpanjang Pesanan

Perpanjang Pesanan adalah fitur untuk mengajukan perpanjangan waktu proses pesanan yang dapat diakses oleh Seller melalui desktop, aplikasi Tokopedia di iOS, dan Aplikasi Tokopedia Seller di Android. Yuk simak kriteria lengkapnya dengan melihat tabel berikut!

Terbaru! Saat ini pesanan dengan Jaminan Tepat Waktu sudah bisa menggunakan fitur Perpanjang Pesanan, lho!

Kriteria Keterangan
Tipe Seller1. Official Store
2. Power Merchant PRO
3. Power Merchant
4. Regular Merchant
Level Seller1. Level 1
2. Level 2
3. Level 3
4. Level 4
Status TransaksiSedang Diproses Penjual

Catatan Penting:

Tipe pesanan yang belum bisa diperpanjang waktu proses pesanannya adalah Pesanan Dilayani Tokopedia, Tokopedia NOW, Bebas Ongkir Extra, dan Pre-Order.

Langkah untuk mengajukan perpanjang pesanan di desktop

  1. Klik “Siap Dikirim” dan cari pesanan yang ingin diperpanjang. Jangan lupa untuk menghubungi pihak pembeli terlebih dahulu mengenai rencana pengajuan perpanjang pesanan.
  2. Tekan ikon titik tiga atau (...)
  3. Pilih “Perpanjang Pesanan”

4. Pilih tanggal perpanjangan waktumu. Pastikan kamu tidak memproses pesanan lebih dari waktu yang sudah kamu tentukan. 

5. Pilih alasanmu kemudian klik “Kirim Pengajuan”

6. Pengajuan berhasil terkirim dan menunggu persetujuan pembeli.

Jika pembeli menerima pengajuan perpanjangan pesanan

  1. Berhasil! Seller akan menerima notifikasi melalui halaman notifikasi
  2. Waktu proses pesanan diperpanjang sesuai pengajuan yang kamu butuhkan.

Jika pembeli menolak pengajuan perpanjangan pesanan

  1. Seller akan menerima notifikasi via halaman notifikasi.
  2. Pesanan otomatis dibatalkan. Tenang kamu tidak akan terkena pengurangan skor performa tokomu, kok!

Baca juga:

Risiko jika pembeli menolak: pesanan batal otomatis

Sellers, penting bagimu untuk selalu mengomunikasikan pengajuan perpanjangan terlebih dahulu dan pastikan pembeli akan menerima pengajuan perpanjangan pesananmu. Hal ini supaya menghindari batal otomatis jika pembeli menolak pengajuan perpanjangan proses pesananmu.

Potensi mendapatkan penalti toko jika terlalu sering Perpanjang Pesanan

Walaupun sekarang kamu bisa mengajukan perpanjang pesanan dengan lebih mudah, keseringan memperpanjang pesanan bisa berpotensi mendapatkan penalti Skor Performa Toko, lho.

Berikut simulasinya:

Jika setiap minggu jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang dibandingkan dengan seluruh pesanan masuk melebihi batas yang ditolerir (Tabel 1), maka Seller akan mendapatkan penalti toko maksimal -1 dengan waktu kedaluwarsa selama 4 minggu. Tetapi, Seller bisa mendapatkan penalti tambahan, mengikuti aturan penalti saat ini, jika Seller mengabaikan pesanan yang telah disetujui pembeli untuk diperpanjang, yaitu sebanyak -1 per invoice dengan maksimal -15 per minggu.

Level TokoBatas yang Ditolerir
2<4%
3<3%
4<2%

Contoh:

Seller Power Merchant PRO level 2
Batas yang ditolerir <4%
Jumlah pesanan masuk500
Jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang20
Perbandingan:
Jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang/Jumlah pesanan masuk
(20/500) x 100% = 4%
Batas yang ditolerir (level 2)< 4%
Memenuhi batas yang ditolerir?Tidak, karena 4% = 4%
Terkena penalti?Ya, pengurangan skor performa toko sebanyak -1
Total pengurangan-1 di minggu tersebut, aktif mulai di minggu depan, selama 4 minggu

Seller Power Merchant PRO level 3,
batas yang ditolerir <3%
Jumlah pesanan masuk1.000
Jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang20
Perbandingan:
Jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang / jumlah pesanan masuk
(20/1000) x 100% = 2%
Batas yang ditolerir (level 3)< 3 %
Memenuhi batas yang ditolerir?Ya, karena 2% < 3 %
Terkena penalti?Tidak

Seller Power Merchant PRO level 4.
batas yang ditolerir < 2 %
Jumlah pesanan yang masuk2.000
Jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang50
Perbandingan:
Jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang / Jumlah pesanan masuk
(50 / 2.000) x 100% = 2.5%
Batas yang ditolerir (levele 4)< 2 %
Memenuhi batas yang ditolerir?Tidak, karena 2.5% > 2 %
Terkena penalti?Ya, pengurangan skor performa toko -1
Jumlah pesanan yang diabaikan Seller setelah diperpanjang5
Terkena tambahan penalti?Ya, pengurangan performa toko -5
Total pengurangan-6, aktif mulai minggu depan selama 4 minggu

Baca juga:

Menarik kan Seller? Kini kamu bisa tetap memenuhi permintaan pembeli dengan waktu yang lebih lama. Tapi pastikan untuk proses pesanan dengan batas waktu yang sudah ditentukan ya, karena jika pembeli menolak perpanjangan waktu ini, pesanan akan batal otomatis.

Yuk, cari tahu lagi!

Waktu Proses Pesanan

Proses Pesananmu Segera

Apakah informasi ini membantu?

Artikel Terkait

Perlu bantuan lebih lanjut?

© 2009-2024, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual