Hai, Seller! Mulai 28 November 2022, informasi yang mencakup nama pembeli dan penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman disamarkan sebagian di beberapa halaman tertentu.

Namun, kurir nontunai tetap bisa melihat dan menghubungi pembeli secara langsung dari aplikasi kurir. Maka, Seller tidak perlu lagi mengirimkan nomor pembeli ke kurir.

Peraturan ini ditetapkan sesuai dengan Undang Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang yang telah diundangkan per 17 Oktober 2022 lalu, serta komitmen Tokopedia dalam upaya perlindungan data pengguna. Pembatasan akses data pribadi pembeli ini merupakan tindak lanjut dari upaya yang sudah dilakukan Tokopedia selama ini dalam memperkuat perlindungan data pengguna Tokopedia serta memberikan pengalaman belanja yang lebih aman dan nyaman.

Tenang Seller, kebijakan ini tidak akan memengaruhi proses berjualan di Tokopedia, kok! Kamu dapat tetap melayani pembeli secara maksimal dan menjalankan proses jual-beli seperti biasa. Simak detailnya di bawah ini!

Cek perubahan tampilan informasi pembeli di 5 halaman berikut

Catatan: khusus untuk pesanan dengan kurir GoSend, GrabExpress, dan pembayaran COD, nomor telepon pembeli akan langsung disamarkan ketika pesanan masuk ke Seller.

Jangan khawatir, selama status pesanan belum dinyatakan selesai, ataupun dibatalkan, kamu masih bisa melihat informasi pembeli dan penerima tersebut untuk kebutuhan pemrosesan pesanan. Pastikan selalu berkomunikasi dengan pembeli melalui fitur Chat.

Contoh tampilan

Manfaatkan fitur Chat untuk komunikasi dengan pembeli

Untuk kenyamanan dan komunikasi yang lebih efektif dalam proses transaksi, gunakan fitur Chat di aplikasi Tokopedia Seller. Yuk, kita jaga bersama data pribadi dan kepercayaan pembeli. Pembeli nyaman, bintang lima pun didapat!

Hal yang sering ditanyakan

1. Apakah Seller tidak bisa melihat informasi pembeli sama sekali?
   Status pesanan belum dinyatakan selesai ataupun dibatalkan, kamu masih bisa melihat informasi pembeli dan penerima tersebut untuk kebutuhan pemrosesan pesanan.
2. Pada Invoice Seller, informasi mengenai pembeli disamarkan. Bagaimana prosedur pengajuan asuransi apabila ada kerusakan/kehilangan barang?
   Selama belum selesai, Seller masih bisa melihat informasi pembeli sehingga masih bisa dilakukan pengajuan asuransi.
   
   Apabila Seller membutuhkan informasi pembeli untuk pengajuan asuransi, maka Seller perlu meminta persetujuan dari pembeli melalui fitur Chat di aplikasi Tokopedia Seller ataupun menghubungi Tokopedia Care dengan melampirkan bukti persetujuan dari pihak pembeli.
3. Bagaimana jika Seller memerlukan informasi pembeli untuk Faktur Pajak?
   Sesuai dengan peraturan Seller dapat membuat Faktur Pajak tanpa mencantumkan keterangan mengenai identitas pembeli serta nama dan tanda tangan penjual. Simak selengkapnya
4. Bagaimana jika kurir tidak bisa menghubungi pembeli?
   Kurir nontunai akan mendapatkan informasi pembeli pada aplikasi bawaan masing-masing sehingga mereka dapat menghubungi pembeli. Seller dapat mengarahkan kurir untuk langsung menghubungi pembeli dari aplikasi kurir tersebut agar komunikasi lebih terjaga dan tercatat.
   
   Jika pembeli tidak bisa menerima paket, maka paket tersebut akan dikembalikan ke Seller agar tidak terjadi kendala yg tidak diinginkan ketika paketnya gagal dikirim dan pesanan akan dibatalkan.

Kunjungi informasi selengkapnya

Yuk, cari tahu lagi!