Kamu Perlu Tahu! Info Penting Seputar Pengiriman Saat Lebaran 2020

Momen Lebaran sudah di depan mata nih!

Sebagai Seller yang tetap gigih berjualan saat Lebaran, kamu perlu menyiapkan diri karena  orderan biasanya mulai melonjak. Tapi tenang! Kamu nggak perlu khawatir bakal kewalahan dengan banyaknya pesanan yang harus segera dikonfirmasi. Batas waktu untuk konfirmasi pengiriman diperpanjang saat Lebaran! Jadi kamu bisa tetap fokus bikin pelanggan bahagia sambil menghabiskan momen ini bersama keluarga. Untuk lebih lengkapnya, simak informasi berikut:

Perubahan kebijakan batas waktu konfirmasi pengiriman

Seller, nantinya akan ada perubahan batas waktu Konfirmasi pesanan (Accept Order) dan Konfirmasi Pengiriman (Request Pick Up dan/atau Input AWB) selama Lebaran, di mana deadline proses pesanan dan pengiriman akan diperpanjang selama periode 21-25 Mei 2020. Jadi, pada tanggal 21-25 Mei 2020 tidak termasuk ke perhitungan konfirmasi terima pesanan dan pengiriman pesanan. Berikut adalah penjelasan detailnya:

1. Konvensional (Reguler, Next Day, Kargo, dan Ekonomi)

Pesanan masuk: 20 Mei 2020

Batas Konfirmasi Pesanan: 26 Mei 2020 (Batas waktu konfirmasi terima pesanan seharusnya tanggal 23 Mei, namun karena tanggal 21-25 Mei tidak masuk perhitungan, maka maksimal batas konfirmasi pesanan jatuh pada tanggal 26 Mei 2020)

Batas Konfirmasi Pengiriman: 28 Mei 2020

—-

Pesanan masuk: 19 Mei 2020

Batas Konfirmasi Pesanan: 20 Mei 2020

Batas Konfirmasi Pengiriman: 27 Mei 2020 (Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan seharusnya tanggal 24 Mei, namun karena tanggal 21-25 Mei tidak masuk perhitungan, maka maksimal batas konfirmasi pengiriman jatuh pada tanggal 27 Mei 2020)

2. Same Day (Grab, Go-Send, dan Anteraja)

a. Jika pesanan masuk pukul 00.00 – 15.00

Pesanan masuk: 20 Mei 2020

Batas Konfirmasi pesanan: 26 Mei 2020 (tanggal 21-25 Mei tidak masuk ke dalam perhitungan konfirmasi pesanan)

Batas Konfirmasi Pengiriman: 26 Mei 2020 pukul 16.00 untuk Grab dan 28 Mei 2020 pukul 15.00 untuk Go-Send dan Anteraja

Pesanan masuk: 19 Mei 2020

Batas Konfirmasi pesanan: 20 Mei 2020

Batas Konfirmasi Pengiriman: 27 Mei 2020 pukul 16.00 untuk Grab dan 26 Mei 2020 pukul 15.00 untuk Go-Send dan Anteraja (tanggal 21-25 Mei tidak masuk ke dalam perhitungan konfirmasi pengiriman)

b. Jika pesanan masuk setelah pukul 15.00

Pesanan masuk: 20 Mei 2020

Batas Konfirmasi pesanan: 26 Mei 2020 pukul 15.00 (tanggal 21-25 Mei tidak masuk ke dalam perhitungan konfirmasi pesanan)

Batas Konfirmasi Pengiriman: 27 Mei 2020 pukul 16.00 (Grab) dan 28 Mei 2020 pukul 15.00 (Go-Send dan Anteraja)

Pesanan masuk: 19 Mei 2020

Batas Konfirmasi pesanan: 20 Mei 2020

Batas Konfirmasi Pengiriman: 26 Mei 2020 pukul 16.00 untuk Grab dan 26 Mei 2020 pukul 15.00 untuk Go-Send dan Anteraja (tanggal 21-25 Mei tidak masuk ke dalam perhitungan konfirmasi pengiriman)

3. Instant (Grab dan Go-Send)

a. Jika pesanan masuk pukul 00.00 – 15.00

Pesanan masuk: 20 Mei 2020

Batas Konfirmasi pesanan: 26 Mei 2020 (maksimal 24 jam setelah order verified)

Batas Konfirmasi Pengiriman: 27 Mei 2020 pukul 16.00

Pesanan masuk: 19 Mei 2020

Batas Konfirmasi pesanan: 20 Mei 2020

Batas Konfirmasi Pengiriman: 26 Mei 2020 pukul 16.00 

b. Jika pesanan masuk setelah pukul 15.00

Pesanan masuk: 20 Mei 2020

Batas Konfirmasi pesanan: 26 Mei 2020 pukul 15.00 (tanggal 21-25 Mei tidak masuk ke dalam perhitungan konfirmasi pesanan)

Batas Konfirmasi Pengiriman: 27 Mei 2020 pukul 16.00 

Pesanan masuk: 19 Mei 2020

Batas Konfirmasi pesanan: 20 Mei 2020

Batas Konfirmasi Pengiriman: 26 Mei 2020 pukul 16.00  (tanggal 21-25 Mei tidak masuk ke dalam perhitungan konfirmasi pengiriman)

Buat Seller yang ingin memanfaatkan waktu Lebaran untuk berkumpul bersama keluarga dan libur berbisnis sejenak, jangan lupa untuk mengaktifkan fitur Tutup Toko ya.

Baca juga: Mau Libur Selama Lebaran? Hindari Penalti, Gunakan Fitur Tutup Toko!

Perubahan jadwal operasional logistik selama Lebaran

Perhatikan perubahan jadwal operasional logistik selama Lebaran dari berbagai layanan kurir berikut:

Mohon diperhatikan bahwa untuk Seller yang menggunakan:

1. Layanan pengiriman SiCepat dan REX: 

  1. Seller diwajibkan untuk melakukan proses Request Pick Up atau drop paket ke agen terdekat paling lambat tanggal 20 Mei 2020, dengan detail sebagai berikut:
    1. SiCepat: batas maksimal Request Pick Up adalah 20 Mei 2020, pukul 18.00
    2. REX: batas maksimal Request Pick Up adalah 20 Mei 2020, pukul 16.00

Seluruh order yang berhasil dilakukan Request Pick Up sebelum batas waktu di atas, akan dilakukan pick up oleh pihak kurir sesuai dengan SLA pick up yang dijanjikan, yaitu 1×24 jam dari waktu Request Pick Up. Layanan Request Pick Up SiCepat akan kembali dibuka pada tanggal 26 Mei 2020 pukul 00.01 dan REX pada tanggal 27 Mei 2020 pukul 09.00

2. Layanan pengiriman Anteraja: Seller diwajibkan untuk melakukan proses Request Pick Up paling lambat tanggal 22 Mei 2020 pk 23.59.

  1. Layanan Request Pick Up Anteraja (Next dan Reguler) akan kembali dibuka pada tanggal 26 Mei 2020 pukul 00.01
  2. Layanan Request Pick Up Anteraja (Same Day) akan kembali dibuka pada tanggal 26 Mei 2020 pukul 08.00

3. Layanan pengiriman Wahana: Seller diwajibkan untuk melakukan drop paket ke agen terdekat paling lambat tanggal 21 Mei 2020. Layanan drop paket di agen Wahana akan kembali dibuka pada tanggal 26 Mei 2020

Batas Waktu penyelesaian kendala di Pusat Resolusi

Terkait adanya jadwal libur lebaran pada 21 – 25 Mei 2020, proses penyelesaian kendala di pusat resolusi akan tetap berjalan normal agar komplain transaksi kamu bisa terselesaikan tepat waktu dan tidak berlarut. Maka, Seller diharapkan untuk tetap aktif membalas pesan di Pusat Resolusi walau tokomu sedang tutup.

Harap tetap perhatikan jadwal libur lebaran pada 21– 25 Mei 2020. Dengan informasi logistik di atas, jangan lupa persiapkan tokomu sebelum liburan ya!

Yuk, berikan kritik & masukan untuk Pusat Seller Tokopedia dengan mengisi survei ini

Survei Pusat Seller