Baru! Kini Pantau Rating Produk Jauh Lebih Mudah

Hai Seller, 

Tahukah kamu, baik Seller maupun pembeli bisa melihat rating produk yang masuk untuk produk yang sudah terjual? Rating produk adalah nilai kepuasan yang pembeli berikan kepada produk yang telah dibeli. Rating produk memiliki bentuk seperti bintang berwarna kuning.

Tampilan ulasan pembeli saat menilai produk

Ketika pembeli telah mengonfirmasi pesanan diterima, maka mereka akan diarahkan untuk menulis ulasan produk dari bintang 1 sampai bintang 5. Apabila mereka puas, mereka akan memberikan bintang 4 dan 5.

Bagi calon pembeli, melihat ulasan produk dari pembeli sebelumnya sangat mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli produk. Maka dari itu, memantau dan membalas ulasan dari pembeli sangat penting kamu lakukan agar reputasi tokomu baik di mata calon pembeli. Untuk itu, Tokopedia telah membuat tampilan Rating Produk lebih mudah digunakan oleh Seller. 

Berikut keunggulan Halaman Ulasan Produk:

  1. Tampilan fitur Rating Produk lengkap dan mudah digunakan
  2. Dapat mem-filter Ulasan Produk berdasarkan Topik Populer dan Rating tertinggi atau terendah
  3. Fitur Balasan Ulasan Otomatis khusus untuk rating produk 4 dan 5, serta notifikasi untuk mengingatkan Seller mengaktifkan balasan manual.
  4. Notifikasi Ulasan Produk untuk yang belum kamu balas

Cara memantau ulasan dan rating produk melalui Desktop

  1. Buka Halaman Tokopedia Seller, lalu pilih “Kata Pembeli” dan klik “Ulasan”

Pada halaman ini, kamu dapat mengatur dan memantau berbagai ulasan dan rating produk sesuai kebutuhanmu. Berikut detailnya:

1. Atur dan pantau ulasan dan rating produk dengan mudah

Pada halaman Ulasan, kamu dapat memantau ulasan produk berdasarkan:

  1. Rata-rata ulasan dan jumlah ulasan dalam periode tertentu
  2. Dapat mengatur periode waktu yang dipilih (7 hari terakhir, 30 hari terakhir, dan 1 tahun terakhir)
  3. Dapat mengurutkan produk berdasarkan rating tertinggi, terendah, dan rating terbanyak
  4. Dapat mencari ulasan berdasarkan nama produk


2. Pantau ulasan produk berdasarkan topik populer 

Kamu juga dapat memantau produk berdasarkan topik populer dari ulasan pembeli. Topik Populer adalah kata kunci yang sering digunakan oleh pembeli dalam mengulas sebuah produk. 

Caranya:

1. Pilih salah satu produk yang ingin kamu pantau ulasannya, lalu klik salah satu topik populer yang tersedia di kolom sebelah kanan.

2. Pilih periode waktu dan filter rating

3. Kamu akan disediakan 5 topik populer berdasarkan hasil ulasan dari pembeli dan rating produk, pilih topik populer dan rating produk yang ingin kamu tampilkan

4. Selanjutkan, Tokopedia akan menampilkan beberapa ulasan berdasarkan hasil fitermu

5. Pada halaman ini, kamu juga bisa melihat tips dan trik berjualan melalui artikel yang disediakan Pusat Seller

3. Fitur Balas Otomatis khusus untuk Rating Produk bintang 4 dan 5

Kamu dapat menggunakan pesan balasan Otomatis khusus ulasan bintang 4 dan 5 setelah kamu mengaktifkan fitur Balasan Ulasan Otomatis.

Cara membuat Balasan Ulasan Otomatis:

  1. Masuk ke Halaman Tokopedia Seller kamu, klik “Pengaturan Toko” lalu pilih “Template Balasan”. Secara otomatis, kamu fitur Balasan Ulasan Otomatis kamu akan aktif, namun kamu juga bisa menonaktifkan fitur ini dengan klik  “Aktifkan Balasan Ulasan Otomatis” hingga berwarna abu-abu.

fitur ulasan produk tokopedia

2. Klik “Tambah Template” untuk membuat template balasan ulasan otomatis baru.

3. Masukkan pesan balasan otomatis yang ingin kamu gunakan untuk Ulasan Produk Bintang 4 dan 5 kemudian klik “Simpan”

Cara membalas Ulasan Pembeli khusus rating produk 4 dan 5

Ketika ada rating produk 4 dan 5, kamu tidak perlu lagi membalas secara manual. Selama kamu sudah mengaktifkan fitur Balasan Ulasan Otomatis, maka sistem Tokopedia akan secara otomatis membalas ulasan bagus tersebut.

Cara membalas ulasan pembeli untuk rating produk 1, 2 dan 3

Jika kamu mendapatkan Ulasan yang buruk yaitu rating 1, 2 dan 3, kamu bisa membalas ulasan tersebut secara untuk menyelesaikan kendala yang terjadi. Caranya cukup mudah:

  1. Masuk ke Halaman Ulasan Inbox
  2. Jika fitur Balasan Otomatis kamu aktif, maka akan ditampilkan ulasan yang mendapatkan bintang 1-3.
  3. Pilih ulasan dari pembeli lalu tulis balasan yang ingin kamu sampaikan pada pembeli di kolom “Tulis Balasan”.
  4. Klik kirim.

Namun, kamu juga bisa membuat template balasan ulasan untuk rating buruk seperti rating 1, 2 dan 3. 

Cara cukup mudah:

  1. Masuk ke Ulasan Produk kemudian pilih “Atur Template Balasan”

fitur ulasan produk tokopedia

4. Masukkan Judul Template seperti “Ulasan Bagus” atau “Ulasan Buruk” kemudian tulis pesan balasan lalu klik Simpan.

rating produk online shop

Cukup mudah kan Seller?

4. Notifikasi Ulasan Produk untuk yang belum kamu balas

Kamu juga akan dapat notifikasi untuk beberapa ulasan yang belum sempat kamu balas di bagian Inbox Ulasan. Jangan lupa untuk terus membalas ulasan dari Pembeli ya. Calon pembeli lain akan mempertimbangkan toko kamu melalui penilaian dan ulasan tersebut.  Notifikasi ini akan kamu dapatkan di desktop

Berdasarkan survey Tokopedia, pembeli mengatakan bahwa balasan atau tanggapan penjual terhadap ulasan pembeli sebelumnya mempengaruhi keputusan mereka berbelanja di toko tersebut. Dengan memberi tanggapan, Seller menunjukkan bahwa kamu sangat menghargai pembeli yang telah berbelanja di toko. 

Cukup mudah kan Seller? Ayo terus pantau Ulasan Tokomu agar reputasi tokomu baik!

CEK SEKARANG!

*Khusus Desktop

Yuk, berikan kritik & masukan untuk Pusat Seller Tokopedia dengan mengisi survei ini

Survei Pusat Seller