Hai Seller, pernah nggak mendapatkan pesan tentang ketersediaan stok produk dari pembeli? Jika tokomu lama balas pesan mereka, maka kesempatanmu untuk mendapatkan pembeli berkurang karena ada toko lain yang lebih cepat merespon pesan dari calon pembeli tersebut.

Tapi, jangan khawatir Seller, kamu dapat menggunakan fitur Smart Reply di Tokopedia Chat dan Diskusi dari pembeli tentang ketersediaan stok produkmu dengan persentasi keakuratan hingga lebih dari 90%. Yuk simak penjelasan lengkapnya!

Manfaat mengaktifkan fitur Smart Reply

1. Mempercepat proses transaksi calon pembeli yang bertanya stok sebelum membeli
2. Mempercepat balasan pesan dari Seller kepada pembeli dengan kecepatan balas pesan kurang dari 3 detik
3. Meningkatkan skor kecepatan membalas pesan toko kepada pembeli (khusus untuk Chat).
4. Dapat mendeteksi dan menjawab pertanyaan untuk produk dengan varian. Bot Smart Reply akan mencocokkan pertanyaan dan varian yang dimaksud pembeli dengan ketersediaan stok produk. Namun, fitur pendeteksi varian ini baru ada pada kolom Chat. Sementara pada kolom diskusi hanya bisa mendeteksi produk non varian.

Cara kerja fitur Smart Reply

1. Jika produk yang ditanyakan oleh calon pembeli tidak memiliki varian, bot akan langsung menjawab apakah stok produk itu tersedia atau tidak.
2. Jika produk yang ditanyakan memiliki varian, bot akan akan mencocokkan varian yang ditanyakan calon pembeli dengan stok varian pada tokomu.
3. Bot akan menjawab pertanyaan sesuai dengan template pesan yang kamu atur. Fitur jawab pertanyaan untuk varian ini hanya ada pada Chat (tidak termasuk Diskusi).

Cara mengaktifkan fitur Smart Reply

Kamu dapat menggunakan fitur Smart Reply ini untuk kolom Chat dan Diskusi. Pelajari langkah-langkahnya di bawah ini.

Cara mengaktifkan fitur Smart Reply untuk Chat

1. Masuk ke Halaman Tokopedia Seller melalui desktop, lalu pilih ‘Chat’ dan klik ikon ‘Pengaturan’

2. Pilih Smart Reply, lalu klik ‘tombol’ pada bagian Stok Produk pada halaman yang sama

3. Geser tombol ‘Stok Produk’ hingga tombol berwarna hijau

4. Masukkan Pesan Balasan pada template balasan Smart Reply untuk stok produk tersedia dan produk kosong kemudian klik ‘Simpan’. Seller tidak diperbolehkan memasukan nomor hp, email, atau link eksternal pada template balasan Smart Reply.

Cara mengaktifkan fitur Smart Reply untuk Diskusi

1. Masuk ke halaman Tokopedia Seller melalui desktop, klik ‘Diskusi’ kemudian klik ‘ikon Pengaturan’

2. Pilih Smart Reply, untuk mengaktifkannya secara otomatis lalu  klik ‘tombol’ pada bagian Stok Produk pada halaman yang sama.

3. Geser tombol ‘Stok Produk’ hingga tombol berwarna hijau.

4. Masukkan Pesan Balasan pada template balasan Smart Reply untuk stok produk tersedia dan produk kosong kemudian klik ‘Simpan’. Seller tidak diperbolehkan memasukan nomor hp, email, atau link eksternal pada template balasan Smart Reply.

Selesai deh. Mudah kan Seller? Yuk aktifkan sekarang!

Nah, kehebatan fitur Smart Reply gak sampai situ aja. Kamu juga bisa melihat performa kecepatan membalas pesan dari fitur Smart Reply ini.

Cara melihat performa Smart Reply

Kamu juga dapat melihat performa fitur ini pada bagian statistik yang ditampilkan di halaman pengaturan Smart Reply.

Cara membaca performa Smart Reply di Chat

Terdapat 2 performa nilai yang ditampilkan di fitur Smart Reply di Chat menggunakan data selama 30 hari, yaitu:

1. Jumlah & persentase chat yang dibalas Smart Reply dibandingkan dengan total chat terbalas dalam 30 hari terakhir.
2. Jumlah pesanan baru yang dihasilkan dari pertanyaan pembeli yang dibalas oleh Smart Reply dalam 30 hari terakhir.

Cara membaca performa Smart Reply di Diskusi

Terdapat 3 performa nilai yang ditampilkan di fitur Smart Reply di Diskusi menggunakan data selama 30 hari terakhir, yaitu:

1. Total pesan diskusi yang dibalas Smart Reply dalam 30 hari terakhir
2. Kecepatan menjawab pesan dengan Smart Reply dalam satuan detik di 30 hari terakhir
3. Persentase pesan dibalas Smart Reply yang dibagi dengan total pertanyaan yang masuk ke tokomu dalam 30 hari terakhir

Hal yang sering ditanyakan

1. Apa perbedaan Smart Reply dan Balasan Otomatis?

Fitur Balasan Otomatis akan membalas pesan yang masuk di luar jam operasional toko. Jika kamu mengaktifkan fitur Jadwal Toko, maka kamu perlu mengaktifkan fitur Balasan Otomatis. Balasan Otomatis ini hanya dapat digunakan di Chat. Sementara fitur Smart Reply adalah jawaban yang dikirim secara otomatis oleh bot (sistem), dan hanya menjawab pertanyaan tentang ketersediaan stok produk.

Baca juga: Tanggapi Pembeli Lebih Cepat & Praktis dengan Fitur Balasan Otomatis

2. Apakah saya dapat mengaktifkan Smart Reply di salah satu media komunikasi saja?

Ya, kamu bisa mengaktifkan Smart Reply di salah satu media komunikasi, misalnya di Chat saja (tidak termasuk Diskusi), ataupun sebaliknya. Kunjungi halaman Pengaturan di masing-masing Inbox (Diskusi dan Chat) untuk dapat mengaktifkan dan menonaktifkan fitur ini.

3. Apakah semua pertanyaan dapat dijawab otomatis oleh bot Smart Reply?

Tidak, fitur Smart Reply hanya akan menjawab pertanyaan yang dideteksi tentang stok dan ketersediaan produk.

4. Untuk produk yang memiliki varian, apakah jawaban yang diberikan akurat?

Bot Smart Reply dapat menjawab pertanyaan pada produk yang memiliki satu jenis varian. Bot Smart Reply tidak bisa menjawab 2 varian produk sekaligus. Simak smulasi pertanyaan di bawah ini.

Pertanyaan yang bisa dijawab oleh bot Smart Reply:

Contoh pertanyaan: Apakah ada stok untuk celana ini yang warnanya merah?

Pertanyaan di atas hanya menyebut satu varian (varian warna atau ukuran) sehingga bot Smart Reply dapat menjawab pertanyaan tersebut.

Pertanyaan yang belum bisa dijawab oleh bot Smart Reply:

Contoh pertanyaan: Ada stok celana ini yang warnanya merah dan size XL ga?

Pertanyaan di atas menyebut dua varian (varian warna dan ukuran) sehingga bot Smart Reply tidak menjawab.

5. Siapa saja yang cocok menggunakan fitur Smart Reply?

Fitur ini dapat digunakan oleh semua Seller Tokopedia yaitu Regular Merchant, Power Merchant, dan Official Store untuk Diskusi, sementara untuk Chat, hanya ke beberapa Seller terpilih.

Bagaimana Seller? Fitur ini sangat membantumu kan Seller? Yuk aktifkan sekarang!