Layanan
Jangkau pembeli di berbagai kota
Jawab calon pembeli otomatis
Integrasikan teknologi toko via API
Balas chat dan diskusi pelanggan secara otomatis
Diperbarui 08 Aug • Baca 5 menit
Hai Seller, pernah nggak mendapatkan pesan tentang ketersediaan stok produk dari pembeli? Jika tokomu lama balas pesan mereka, maka kesempatanmu untuk mendapatkan pembeli berkurang karena ada toko lain yang lebih cepat merespon pesan dari calon pembeli tersebut.
Tapi, jangan khawatir Seller, kamu dapat menggunakan fitur Smart Reply di Tokopedia Chat dan Diskusi dari pembeli tentang ketersediaan stok produkmu dengan persentasi keakuratan hingga lebih dari 90%. Yuk simak penjelasan lengkapnya!
Kamu dapat menggunakan fitur Smart Reply ini untuk kolom Chat dan Diskusi. Pelajari langkah-langkahnya di bawah ini.
1. Masuk ke Halaman Tokopedia Seller melalui desktop, lalu pilih dan klik ikon ‘Pengaturan’
2. Pilih Smart Reply, lalu klik ‘tombol’ pada bagian Stok Produk pada halaman yang sama
3. Geser tombol ‘Stok Produk’ hingga tombol berwarna hijau
4. Masukkan Pesan Balasan pada template balasan Smart Reply untuk stok produk tersedia dan produk kosong kemudian klik ‘Simpan’. Seller tidak diperbolehkan memasukan nomor hp, email, atau link eksternal pada template balasan Smart Reply.
1. Masuk ke halaman Tokopedia Seller melalui desktop, klik ‘Diskusi’ kemudian klik ‘ikon Pengaturan’
2. Pilih Smart Reply, untuk mengaktifkannya secara otomatis lalu klik ‘tombol’ pada bagian Stok Produk pada halaman yang sama.
3. Geser tombol ‘Stok Produk’ hingga tombol berwarna hijau.
4. Masukkan Pesan Balasan pada template balasan Smart Reply untuk stok produk tersedia dan produk kosong kemudian klik ‘Simpan’. Seller tidak diperbolehkan memasukan nomor hp, email, atau link eksternal pada template balasan Smart Reply.
Selesai deh. Mudah kan Seller? Yuk aktifkan sekarang!
Nah, kehebatan fitur Smart Reply gak sampai situ aja. Kamu juga bisa melihat performa kecepatan membalas pesan dari fitur Smart Reply ini.
Kamu juga dapat melihat performa fitur ini pada bagian statistik yang ditampilkan di halaman pengaturan Smart Reply.
Terdapat 2 performa nilai yang ditampilkan di fitur Smart Reply di Chat menggunakan data selama 30 hari, yaitu:
Terdapat 3 performa nilai yang ditampilkan di fitur Smart Reply di Diskusi menggunakan data selama 30 hari terakhir, yaitu:
Fitur Balasan Otomatis akan membalas pesan yang masuk di luar jam operasional toko. Jika kamu mengaktifkan fitur Jadwal Toko, maka kamu perlu mengaktifkan fitur Balasan Otomatis. Balasan Otomatis ini hanya dapat digunakan di Chat. Sementara fitur Smart Reply adalah jawaban yang dikirim secara otomatis oleh bot (sistem), dan hanya menjawab pertanyaan tentang ketersediaan stok produk.
Baca juga:
Ya, kamu bisa mengaktifkan Smart Reply di salah satu media komunikasi, misalnya di Chat saja (tidak termasuk Diskusi), ataupun sebaliknya. Kunjungi halaman Pengaturan di masing-masing Inbox (Diskusi dan Chat) untuk dapat mengaktifkan dan menonaktifkan fitur ini.
Tidak, fitur Smart Reply hanya akan menjawab pertanyaan yang dideteksi tentang stok dan ketersediaan produk.
Bot Smart Reply dapat menjawab pertanyaan pada produk yang memiliki satu jenis varian. Bot Smart Reply tidak bisa menjawab 2 varian produk sekaligus. Simak smulasi pertanyaan di bawah ini.
Pertanyaan yang bisa dijawab oleh bot Smart Reply:
Contoh pertanyaan: Apakah ada stok untuk celana ini yang warnanya merah?
Pertanyaan di atas hanya menyebut satu varian (varian warna atau ukuran) sehingga bot Smart Reply dapat menjawab pertanyaan tersebut.
Pertanyaan yang belum bisa dijawab oleh bot Smart Reply:
Contoh pertanyaan: Ada stok celana ini yang warnanya merah dan size XL ga?
Pertanyaan di atas menyebut dua varian (varian warna dan ukuran) sehingga bot Smart Reply tidak menjawab.
Fitur ini dapat digunakan oleh semua Seller Tokopedia yaitu Regular Merchant, Power Merchant, dan Official Store untuk Diskusi, sementara untuk Chat, hanya ke beberapa Seller terpilih.
Bagaimana Seller? Fitur ini sangat membantumu kan Seller? Yuk aktifkan sekarang!
Apakah informasi ini membantu?
Perlu bantuan lebih lanjut?
© 2009-2023, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual