Tokopedia

Topik

Kurikulum Tokopedia NYAM!
Materi Foodpreneur BersinarJadi Seller Tokopedia NYAM!

Layanan

Power MerchantOfficial Store
  1. TopBot
  2. Tanggapi Pembeli Lebih Cepat & Praktis dengan Fitur Balasan Otomatis

Tanggapi Pembeli Lebih Cepat & Praktis dengan Fitur Balasan Otomatis

Kini balas chat pembeli jadi jauh lebih mudah berkat fitur gratis terbaru dari Tokopedia, Balasan Otomatis.

Diperbarui 22 Sep • Baca 2 menit

Kini balas chat pembeli jadi jauh lebih mudah berkat fitur gratis terbaru dari Tokopedia, Balasan Otomatis. Fitur ini dapat membantumu memberikan layanan terbaik kepada calon pembeli sehingga bisa menarik mereka untuk bertransaksi, mendapatkan ulasan yang lebih baik, dan membuat pembeli jadi pelanggan tokomu.

Kamu dapat membuat pesan balasan otomatis sesuai kebutuhan dengan memberikan informasi maupun pesan sementara untuk mewakili jawabanmu yang sesungguhnya.

Saat ini, fitur Balasan Otomatis hanya dapat diakses melalui desktop, ya.

Fitur Balasan Otomatis dapat kamu gunakan untuk tiga keperluan

1. Pesan Selamat Datang

Admin dapat membuat pesan selamat datang berisi sambutan hangat untuk calon pembeli yang belum pernah memulai percakapan denganmu selama satu minggu. Pesan selamat datang yang diatur oleh admin akan aktif membalas chat pembeli yang tidak ada interaksi dengan toko selama satu minggu yang masuk di jam operasional toko. Pembeli akan mendapatkan balasan ini 1x maksimal dalam 1 minggu.

Cara mengaktifkan fitur Balasan Otomatis untuk Pesan Selamat Datang

1. Masuk ke halaman ‘Chat, klik ‘Pengaturan’ lalu pilih ‘Balasan Otomatis’

article

2. Aktifkan tombol hijau di pojok kanan atas, Isi pesan dengan kata-kata yang ramah dan sambutan hangat ya! Setelah itu klik ‘Simpan’.

Tips membuat pesan untuk Pesan Selamat Datang:

  1. Ucapkan selamat datang kepada pembeli. Sesuaikan isi pesannya dengan gaya bicara atau persona tokomu.
  2. Sertakan info toko seperti produk, pengiriman, dan jam operasional di dalam pesan.

article

2. Balasan otomatis ketika toko tutup (di luar jam operasional toko)

Penjual dapat mengaktifkan balasan otomatis untuk membantu merespon chat pembeli saat tidak bisa membalas ketika toko sedang tutup atau toko sudah sudah tidak beroperasi di waktu tersebut. Balasan otomatis ini akan aktif pembantu merespon pembeli ketika chat pembeli masuk di luar jam operasional toko. Pembeli akan mendapat balasan ini 1x maksimal dalam sehari. Toko wajib mengatur jadwal buka tutup toko terlebih dahulu untuk mengaktifkan fitur jadwal toko.

Baca juga: Atur Jam Operasional Toko dengan Fitur Jadwal Toko

Cara mengaktifkan fitur Balasan Otomatis di luar jam operasional toko

1. Masuk ke halaman ‘Chat, klik ‘Pengaturan’ lalu pilih ‘Balasan Otomatis’.

article

2. Aktifkan tombol hijau di pojok kanan atas, Isi pesan dengan kata-kata yang ramah dan tulis keterangan kapan kamu akan melayani pesananya. Setelah itu klik ‘Simpan’.

Tips membuat pesan untuk balasan otomatis di luar jam operasional toko:

  1. Buat isi pesan dengan detail jam operasional tokomu
  2. Kamu bisa bilang kalau tokomu akan membalas kembali chat pembeli di jam kerja atau jam operasional toko.
article

3. Saat Toko Libur

Kamu dapat mengaktifkan balasan otomatis saat toko libur, fitur ini akan aktif membalas secara otomatis apabila sewaktu-waktu toko sedang tutup dalam jangka waktu tertentu seperti pergi liburan atau libur lebaran, namun terdapat pembeli yang bertanya melalui chat. Pembeli akan mendapat balasan ini 1x maksimal selama durasi toko tutup.

Cara mengaktifkan fitur Balasan Otomatis ketika toko sedang libur

1. Masuk ke halaman ‘Chat, klik ‘Pengaturan’ lalu pilih ‘Balasan Otomatis’.

article

2. Aktifkan tombol hijau di pojok kanan atas, Isi pesan dengan kata-kata yang ramah dan tulis keterangan jika tokomu sedang libur dan cantumkan waktu kapan tokomu akan buka kembali. Setelah itu klik ‘Simpan’.

Tips membuat pesan untuk balasan otomatis saat toko libur:

  1. Buat pesan berisi jadwal libur tokomu
  2. Kamu bisa sampaikan ke pembeli bahwa tokomu bahwa transaksi akan dilanjutkan saat toko buka kembali di jam operasional

article

Perhatikan ketentuan penggunaan fitur Balasan Otomatis

1. Pengaturan pesan pada fitur balasan otomatis

  • Maksimal karakter yang dapat diisi sebanyak 300 karakter setiap tipe pesan balasan otomatis
  • Konten balasan otomatis tidak boleh mengandung nomor hp, link apa pun atau email
  • Konten balasan otomatis tidak boleh mengandung kalimat “ready”, “selalu ready”, “tersedia” atau kalimat yang dapat menimbulkan kesalahpahaman pembeli saat ingin membeli produkmu.

2. Pengaktifan balasan otomatis

  • Sebelum mengaktifkan balasan otomatis, kamu diwajibkan untuk membuat pengaturan jam operasional toko karena fitur ini akan aktif dengan menyesuaikan waktu operasional toko
  • Apabila toko tidak beroperasi/tidak ada aktivitas selama 7 hari, balasan otomatis akan tidak aktif secara otomatis dan penjual harus mengaktifkan kembali di pengaturan balasan otomatis.
  • Sebelum menyimpan pesan yang sudah diatur, jangan lupa untuk melakukan pengecekan kembali di bagian “preview” pada kanan halaman.
  • Fitur balasan otomatis tidak mempengaruhi kecepatan membalas toko maupun indikator membalas chat. Chat pembeli yang sudah dibalas dengan balasan otomatis tetap harus dibalas oleh Admin. Status chat tidak berubah menjadi sudah dibalas.

Nah, itulah kehebatan dari fitur balasan otomatis. Dengan mengaktifkan fitur ini, balas chat pembeli jadi lebih mudah kan? Yuk aktifkan sekarang!

Bagikan artikel ini

Artikel Terkait

top description

Tanggapi Pembeli Lebih Cepat & Praktis dengan Fitur Balasan Otomatis

TopBotDiperbarui 22 SepBaca 2 menit
top description

Panduan Balas Pesan di Kolom Diskusi Tanpa Ribet

TopBotDiperbarui 21 SepBaca 2 menit
top description

Kirim Pesan ke Produk yang Belum Diulas dengan Pengingat Ulasan

TopBotDiperbarui 09 AprBaca 3 menit

Article

Social Media Tokopedia Seller

Beri masukan untuk kami

Perlu bantuan lebih lanjut?

© 2009-2021, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual