Tanggapi Pembeli Lebih Cepat & Praktis dengan Fitur Balasan Otomatis

Pesan akan dibalas otomatis saat kamu nggak bisa balas

Hai Seller, kini balas chat pembeli jadi jauh lebih mudah berkat fitur gratis terbaru dari Tokopedia, Balasan Otomatis. Fitur ini dapat membantu Seller memberikan layanan terbaik kepada calon pembeli sehingga bisa menarik mereka untuk bertransaksi, mendapatkan ulasan yang lebih baik, dan membuat pembeli jadi pelanggan tokomu.

Kamu dapat membuat pesan balasan otomatis sesuai kebutuhan dengan memberikan informasi maupun pesan sementara untuk mewakili jawabanmu yang sesungguhnya.

Saat ini, fitur Balasan Otomotasi hanya dapat diakses melalui desktop, ya.

Fitur Balasan Otomatis dapat kamu gunakan untuk tiga keperluan

1. Pesan selamat datang

Seller dapat membuat pesan selamat datang berisi sambutan hangat untuk calon pembeli yang ingin memulai percakapan dengan Seller. Pesan selamat datang ini akan diterima Pembeli yang mengirimkan pesan ke inbox chat selama jam operasional toko dan belum pernah/sudah tidak berinteraksi dengan tokomu selama 1 minggu lamanya.

Cara mengaktifkan pesan selamat datang

1. Masuk ke halaman ‘Chat’, klik ‘Pengaturan’ lalu pilih ‘Template Chat’. 

2. Aktifkan tombol hijau di pojok kanan atas, lalu isi pesan dengan kata-kata yang ramah dan sambutan hangat. Setelah, itu klik ‘Simpan’.

Tips membuat pesan selamat datang 

  1. Ucapkan selamat datang kepada pembeli. Sesuaikan isi pesan dengan gaya bicara atau branding tokomu.
  2. Sertakan info seperti produk, pengiriman, dan jam operasional di dalam pesan.

2. Balasan otomatis ketika toko tutup (di luar jam operasional toko)

Penjual dapat mengaktifkan balasan otomatis untuk merespon chat pembeli di luar jam operasional atau saat toko sedang tutup. Pembeli akan mendapat balasan ini maksimal 1x dalam sehari. Untuk mengaktifkan balasan ini, Seller wajib menetapkan jam buka-tutup toko terlebih dahulu menggunakan fitur Atur Jadwal Toko

Baca juga: Baru! Kelola Toko Jauh Lebih Efisien dengan Atur Jadwal Toko

Cara mengaktifkan balasan Otomatis di luar jam operasional toko

1. Masuk ke halaman ‘Chat’, klik ‘Pengaturan’, lalu pilih ‘Balasan Otomatis’. 

2. Aktifkan tombol hijau di pojok kanan atas, isi pesan dengan kata-kata yang ramah dan tulis keterangan kapan kamu akan kembali melayani pesanan. Setelah itu, klik ‘Simpan’.

Tips membuat pesan untuk balasan otomatis di luar jam operasional toko

  1. Buat isi pesan dengan detail jam operasional tokomu
  2. Kamu bisa bilang kalau tokomu akan membalas kembali chat pembeli saat jam operasional toko.

3. Saat toko libur

Seller dapat mengaktifkan balasan otomatis saat toko libur. Fitur ini akan secara otomatis merespon chat dari pembeli ketika toko sedang tidak aktif. Pembeli akan mendapat balasan ini maksimal 1x selama durasi tutup toko.

Cara mengaktifkan fitur balasan otomatis ketika libur

1. Masuk ke halaman ‘Chat’, klik ‘Pengaturan’, lalu pilih ‘Pengumuman Toko’. 

2. Aktifkan tombol hijau di pojok kanan atas, Isi pesan dengan kata-kata yang ramah dan tulis keteranganjika tokomu sedang libur dan cantumkan waktu kapan tokomu akan buka kembali. Setelah itu klik ‘Simpan’.

Tips membuat pesan untuk balasan otomatis saat toko libur:

  1. Buat pesan berisi jadwal libur tokomu
  2. Kamu bisa sampaikan ke pembeli bahwa tokomu bahwa transaksi akan dilanjutkan saat toko buka kembali di jam operasional

Perhatikan ketentuan penggunaan fitur Balasan Otomatis

1. Pengaturan pesan

    • Maksimal karakter yang dapat diisi adalah sebanyak 300 karakter untuk setiap tipe pesan balasan otomatis
    • Konten balasan otomatis tidak boleh mengandung nomor hp, link, atau email 
    • Konten balasan otomatis tidak boleh mengandung kalimat “ready”, “selalu ready”, “tersedia” atau kalimat yang dapat menimbulkan kesalahpahaman dengan pembeli.

2. Pengaktifan balasan otomatis 

    • Sebelum mengaktifkan balasan otomatis, Seller wajib mengatur jam operasional toko di halaman https://seller.tokopedia.com/settings/info, karena fitur ini akan menyesuaikan jam operasional toko
    • Apabila toko tidak beroperasi/tidak memiliki aktivitas apa pun selama 7 hari, balasan otomatis akan berhenti. Nantinya, Seller harus mengaktifkan kembali fitur ini melalui halaman pengaturan.
    • Sebelum menyimpan pesan, jangan lupa untuk melakukan pengecekan kembali/“preview” pada bagian kanan halaman.
    • Fitur balasan otomatis tidak mempengaruhi kecepatan membalas tokomu maupun indikator membalas chat. Chat pembeli yang sudah dibalas dengan fitur balasan otomatis tetap harus dibalas oleh Seller secara manual, karena status chat tidak berubah menjadi sudah dibalas.

Nah, itulah kegunaan dari Fitur Balasan Otomatis. Dengan mengaktifkan fitur ini, merespon pembeli kapan pun jadi lebih praktis, bukan? Jadi, saatnya kamu aktifkan fitur ini sekarang juga di tokomu.

Aktifkan Balasan Otomatis

Yuk, berikan kritik & masukan untuk Pusat Seller Tokopedia dengan mengisi survei ini

Survei Pusat Seller