Info COVID-19: FAQ Seputar COVID-19

Hi Seller, berikut ini beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan terkait pemrosesan pesanan di Tokopedia selama masa COVID-19. Simak FAQ berikut!

INFORMASI UMUM TERKAIT COVID-19

1. Bagaimana cara penularan COVID-19?

COVID-19 menular melalui cairan dari batuk/bersin penderita yang terhirup atau menyentuh mata, hidung, atau mulut setelah melakukan kontak jarak dekat dengan penderita atau menyentuh benda yang terkontaminasi.

Kelompok usia lanjut (di atas 40 tahun) dan memiliki riwayat penyakit seperti darah tinggi, kanker, dan diabetes rentan untuk tertular COVID-19.

2. Apa saja gejala orang yang terinfeksi COVID-19?

Demam (> 37,4 ०℃), batuk, pilek, bersin, sakit tenggorokan, dan sesak napas.

3. Bagaimana cara mencegah penularan COVID-19?

  • Hindari menyentuh mata, hidung, dan mulut dengan tangan kotor.
  • Cuci tangan selama 20 detik dengan air dan sabun atau hand sanitizer berbasis alkohol minimal 60%.
  • Hindari keramaian dan transportasi umum.
  • Bersihkan handphone, laptop, atau keyboard setiap hari dengan alcohol wipes.
  • Tidak berbagi makanan, minuman, dan alat makan.
  • Ikuti himbauan pemerintah untuk tinggal di rumah selama pandemi COVID-19 berlangsung. 

4. Bagaimana situasi di Tokopedia sampai dengan hari ini?

Tokopedia masih melayani kebutuhan Seller maupun pengunjung setia Tokopedia dengan pelayanan maksimal seperti biasa.

5. Apa saja yang sudah dilakukan Tokopedia terkait COVID-19?

  • Menyediakan fitur Bebas Ongkir agar masyarakat dapat memenuhi kebutuhan harian tanpa perlu keluar rumah.

Selengkapnya: Bebas ongkir ke seluruh Indonesia

  • Menutup permanen ribuan toko online yang terbukti menetapkan harga/judul/deskripsi tidak wajar untuk produk kesehatan maupun kebutuhan pokok.

Selengkapnya: Ketentuan Jualan Online di Tokopedia yang Sering Diabaikan

  • Menggalang donasi untuk membantu tenaga medis COVID-19.

Selengkapnya: Donasi untuk bantu tenaga medis

  • Mendonasikan ribuan bingkisan makanan dan Sanitation Kit melalui Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) lokal.

6. Bagaimana cara ikut berdonasi di Tokopedia?

Untuk membantu tim medis yang bertugas menangani COVID-19 di garis depan, Tokopedia bekerja sama dengan WeCare.id, BenihBaik.com, dan Human Initiative untuk menggalang donasi. Kamu bisa ikut berdonasi dengan mengklik link ini. 

7. Apa saja yang bisa dilakukan Seller Tokopedia dalam membantu pemerintah menanggulangi pandemi COVID-19?

Belanja online merupakan salah satu solusi meredam penyebaran virus COVID-19 karena masyarakat dapat membeli kebutuhan mereka dari rumah dan mengurangi risiko penularan dengan pergi ke tempat ramai. 

Tokopedia mengajak agar Seller bersama-sama bergerak mendukung terpenuhinya kebutuhan pokok masyarakat Indonesia. Bersama-sama memastikan harga-harga tetap terjaga normal demi memudahkan masyarakat mendapatkan produk-produk yang dibutuhkan di tengah masa sulit ini. 

Selengkapnya: Imbauan untuk Seller Tokopedia di Tengah Pandemi Virus Corona

8. Bagaimana saya sebagai Seller dapat menghubungi pihak Tokopedia untuk mendapatkan bantuan seputar operasional penjualan?

Kamu dapat menghubungi Tokopedia melalui halaman Pusat Bantuan. Tim layanan Tokopedia Care akan siap membantumu untuk tetap dapat menjalankan bisnis di tengah masa sulit ini.

LAYANAN PENGIRIMAN (LOGISTIK)

9. Apakah partner logistik Tokopedia tetap beroperasi seperti biasa?

Sampai saat ini, layanan pengiriman Tokopedia masih beroperasi seperti biasa. Namun, operasional partner logistik Tokopedia juga akan dipengaruhi oleh kebijakan setiap wilayah kota/kabupaten.

Selengkapnya: Ketahui update pengiriman paket terkait wabah COVID-19

10. Apa yang harus saya lakukan agar paket tetap bisa dijemput kurir dengan baik?

Untuk memudahkan kurir layanan pengiriman dalam menjemput paketmu dengan baik, pastikan alamat penjemputan sudah diisi dengan benar. 

Selengkapnya: Alamat Penjemputan Lengkap Solusi Agar Paket Cepat Diambil Kurir

11. Apakah ada perubahan batas minimal atau maksimal paket yang bisa dijemput oleh kurir di masa COVID-19 ini?

Sampai saat ini belum ada perubahan. Seller bisa melakukan pengiriman seperti biasa.

12. Bagaimana jika terjadi pembatasan wilayah dan barang yang saya kirim masih dalam pengiriman?

Jika paket sudah dijemput kurir, diantar ke kantor agen, maupun sudah di tengah perjalanan, tetapi kemudian terjadi instruksi penutupan akses keluar masuk kota tujuan oleh pemerintah, pengiriman akan ditunda sampai ada kabar selanjutnya. 

Apabila memungkinkan, paket akan dikirim kembali kepada Seller. Bila tidak memungkinkan, paket akan disimpan oleh layanan pengiriman hingga kondisi kembali kondusif. Tidak perlu khawatir, paket akan tetap aman di tangan pihak layanan pengiriman.

PROSES PESANAN

13. Apakah ada kemungkinan terjadi keterlambatan pemrosesan pesanan?

Ya, mungkin. Hal ini dikarenakan beberapa wilayah memberlakukan pembatasan akses keluar masuk. Oleh karena itu, Seller harus aktif menginformasikan ke pembeli melalui chat Tokopedia.

14. Apakah pembatalan pesanan terkait pembatasan wilayah berakibat pada penalti Reputasi Toko?

Jika terjadi kendala saat pengiriman karena adanya pembatasan wilayah di beberapa daerah, Tokopedia menerapkan 6 skenario pengiriman paket selama masa pandemi COVID-19 yang bebas dari penalti Reputasi Toko.

Selengkapnya: Ketahui Update Pengiriman Paket Terkait Pandemi COVID-19

15. Jika terjadi pembatalan pesanan, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk kurir layanan pengiriman mengirim paket ke Seller?

Waktu dan proses pengembalian paket ke Seller tergantung masing-masing layanan pengiriman.

16. Apakah Tokopedia melakukan perpanjangan batas waktu pemrosesan pesanan?

Tokopedia memperpanjang batas waktu konfirmasi pengiriman (upload resi) selama masa COVID-19 dari 48 jam menjadi 72 jam sejak pesanan masuk untuk pengiriman konvensional (Reguler, Next Day, Kargo, dan Ekonomi). 

Selengkapnya di: Ketahui Perubahan Batas Waktu Konfirmasi Pengiriman Selama Masa COVID-19

17. Apakah terjadi perubahan batas terima pesanan atau konfirmasi pengiriman untuk layanan Instant atau Same Day?

Sampai saat ini belum ada perubahan untuk layanan Instant maupun Same Day.

18. Bagaimana cara mengurangi risiko penularan COVID-19 saat memproses pesanan?

Untuk pencegahan penyebaran virus COVID-19 selama melakukan serah terima barang dengan kurir, kamu dapat melakukan hal-hal berikut:

    1. Lakukan serah terima barang dengan minim kontak (contactless delivery)
    2. Semua masyarakat (sehat maupun sedang kurang enak badan) wajib memakai masker kain ketika beraktivitas di luar rumah, khususnya saat melakukan serah terima barang
    3. Kurangi transaksi dengan uang fisik dan gunakan pembayaran online saja
    4. Setelah memegang paket, hindari menyentuh area wajah
    5. Cuci tangan dengan sabun selama 20 detik setelah serah terima barang

Baca selengkapnya di: Tips Serah Terima Barang yang Aman di Tengah Pandemi COVID-19

19. Apakah saya boleh mengaktifkan fitur bayar di tempat?

Untuk sementara ini Seller dihimbau untuk tidak melakukan kontak fisik maupun pembayaran dengan uang tunai. Hal ini ditujukan untuk mengurangi risiko penularan COVID-19.

PRODUK

20. Apakah saya boleh menjual produk-produk kesehatan terkait COVID-19, seperti hand sanitizer, masker, termometer, dan lain-lain?

Boleh saja, tetapi pastikan tetap menggunakan harga wajar sesuai ketentuan Tokopedia dan tidak menimbun barang. Tokopedia berhak melakukan moderasi pada produk atau toko yang terbukti melakukan peningkatan harga barang yang tidak wajar.

Selengkapnya: Ketentuan Jualan Online di Tokopedia yang Sering Diabaikan

21. Apakah saya boleh mengklaim produk yang saya jual bisa mengobati COVID-19?

Tidak. Menurut WHO, hingga saat ini masih belum ditemukan obat/vaksin untuk virus COVID. Gunakan rumus penamaan produk “Nama/Jenis Produk + Merek + Keterangan” agar masyarakat dapat menemukan produk sesuai dengan barang yang mereka cari. Penamaan produk dengan keterangan yang tidak relevan dapat menyebabkan produkmu tidak optimal di pencarian pembeli.

Selengkapnya: Pentingnya Memberi Nama Produk dengan Benar dan Akurat

Yuk, berikan kritik & masukan untuk Pusat Seller Tokopedia dengan mengisi survei ini

Survei Pusat Seller