Pesanan yang datang dari pembeli tentunya sangat ditunggu-ditunggu. Namun, ada kalanya kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli karena berbagai hal, misalnya, tokomu sedang tutup, stok habis, atau sedang ada kondisi khusus seperti pandemi yang kini masih berlangsung.

Jika kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli, segera tolak pesanan dengan baik dan sopan agar pembeli mengerti. Yuk, simak cara menolak pesanan pembeli.

Jaga kepercayaan pembelimu

Supaya pembeli loyal belanja di tokomu, penting bagi Sellers untuk menjaga ekspektasi dari pembeli. Jika tidak dapat memenuhi kebutuhan pembeli, langsung tolak pesanan tanpa menunggu hingga batal otomatis. Jika pesanan sampai batal otomatis, kamu bisa mematahkan kepercayaan pembeli yang sudah menunggu-nunggu pesanannya diproses, ditambah lagi kamu bisa kena penalti jika mengabaikan pesanan, lho.

Baca juga: Ketahui Tentang Pembatalan Instan dan Cara Menghindarinya

Risiko kena pinalti, jangan mengabaikan pesanan

Sellers, jangan sampai kamu terkena pinalti Skor Performa toko karena mengabaikan pesanan pembeli hingga batal otomatis. Berikan kepastian kepada pembelimu dengan tolak pesanan jika kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli ya!

Baca juga: Skor Performa Toko, Skema Penilaian Kualitas Pelayanan Toko

Jenis Penolakan Pesanan

Berikut beberapa jenis alasan penolakan dan tindakan dari Tokopedia.

1. Stok produk kosong: Produkmu akan dinonaktifkan
2. Toko sedang tutup: Stok akan dikembalikan tanpa mengubah status produk
3. Kendala kurir: Stok akan dikembalikan tanpa mengubah status produk
4. Pembeli tidak merespon: Stok akan dikembalikan tanpa mengubah status produk
5. Lainnya: Stok akan dikembalikan tanpa mengubah status produk

Baca juga: 4 Langkah Terima Pesanan di Tokopedia

Cara menolak pesanan melalui desktop

1. Buka Halaman Seller Tokopedia, klik menu Penjualan, lalu pilih pesanan yang ingin kamu tolak. Klik kotak titik tiga di sebelah tombol ‘Terima Pesanan’.

2. Klik tombol opsi untuk ‘Tolak pesanan’

3. Pilih alasan penolakan, kemudian klik ‘Selanjutnya’

4. Jelaskan dengan sopan kepada pembeli mengenai alasanmu menolak pesanannya, lalu klik ‘Tolak Pesanan’.

5. Pesanan akan dibatalkan dan hilang dari daftar pesananmu.

Penting!

Mohon diingat, menolak pesanan bisa membuat skor performa toko-mu menurun. Oleh karena itu, pertimbangkan dengan baik sebelum kamu melakukan penolakan. Jika memang terpaksa, ikuti langkah untuk menolak pesanan dengan baik agar tidak meninggalkan kesan buruk di mata pembeli. Kalau kamu ingin belajar cara mengatur stok, harga, dan status produk untuk menghindari terjadinya penolakan pesanan.

Baca juga: Cara Memaksimalkan Pengaturan Stok Produk dengan Lebih Cepat

Yuk jaga kepercayaan dan ekspektasi pembelimu, jangan abaikan pesanan. Tolaklah pesanan dengan sopan jika tidak bisa memenuhi pesanan pembeli.

Cek di Tokopedia Seller App