Hai, Seller!
Pesanan yang datang dari pembeli tentunya sangat ditunggu-ditunggu. Namun, ada kalanya kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli karena berbagai hal, misalnya, tokomu sedang tutup, stok habis, atau sedang ada kondisi khusus seperti pandemi yang kini masih berlangsung.
Jika kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli, segera tolak pesanan dengan baik dan sopan agar pembeli mengerti dan tokomu tidak kena penalti reputasi toko. Simak cara menolak pesanan melalui perangkat desktop dan mobile berikut ini.
Jenis Penolakan Transaksi
1. Persediaan Barang Habis
Saat Anda memilih opsi ini, secara otomatis produk tersebut akan dimasukkan ke dalam gudang setelah Anda klik “Konfirmasi”. Produk di dalam gudang secara otomatis menjadi tidak aktif untuk sementara sehingga tidak bisa dibeli dan mencegah Anda menolak transaksi pada produk yang sama. Untuk kembali mengaktifkannya, Anda hanya perlu masuk ke menu Pengaturan Produk, kemudian pindahkan kembali ke etalase yang sesuai saat stok produk kembali tersedia dan siap dijual.
2. Varian Tidak Tersedia
3. Salah Harga atau Berat Produk
Opsi ini bisa dipilih jika Anda lupa atau salah saat meng-update data pada harga atau berat produk tertentu. Setelah memilih opsi ini, Anda akan diarahkan untuk mengubah harga/berat dari produk-produk yang berada dalam transaksi tersebut. Opsi “Stok Kosong” juga tetap muncul pada opsi ini.
4. Toko Sedang Tutup
Saat Anda memilih opsi ini, Anda akan langsung diarahkan ke halaman untuk mengubah pengaturan status toko Anda. Anda bisa langsung menutup toko dengan menyertakan alasan dan jangka waktu tutup toko. Selain itu, Anda juga bisa memindahkan produk-produk ke dalam gudang dengan mencentang pada kotak yang akan muncul seperti pada opsi-opsi sebelumnya.
5. Kendala Kurir
Anda bisa memilih opsi ini jika terjadi kendala saat proses pengiriman barang, seperti lokasi pengiriman tidak terjangkau. Alasan-alasan lain terkait kendala pengiriman bisa Anda cantumkan di kolom keterangan yang akan muncul.
6. Permintaan Pembeli
Opsi ini ada karena seringkali pembeli mengajukan pembatalan transaksi dengan berbagai alasan. Anda bisa memilih opsi ini dan jangan lupa mencantumkan informasi yang jelas pada kolom keterangan. Opsi ini sebaiknya menjadi pilihan terakhir jika tidak ada kesepakatan dengan pembeli karena hal ini mempengaruhi statistik keberhasilan transaksi Anda.
Opsi-opsi tersebut memudahkan Anda untuk menyertakan alasan yang sesuai saat terjadi penolakan terhadap order tertentu. Dalam update terbaru ini opsi “Lainnya” ditiadakan agar Anda bisa memberi alasan yang lebih jelas dan membuat pembeli lebih mengerti.
Selain itu, kini Anda bisa langsung mengirim pesan kepada pembeli dari halaman penjualan lewat tombol “Tanya Pembeli”.
Update terbaru di menu penjualan ini akan lebih memudahkan Anda, bukan? Tapi, akan lebih baik jika Anda tidak menolak pesanan masuk, karena selain memberikan histori statistik yang buruk, pembeli juga akan merasa kecewa sehingga enggan untuk berbelanja di toko Anda.
Cara menolak pesanan melalui desktop
1. Buka Halaman Seller Tokopedia, klik menu Penjualan, lalu pilih pesanan yang ingin kamu tolak. Klik kotak titik tiga di sebelah tombol ‘Terima Pesanan’.
2. Klik tombol opsi untuk ‘Tolak pesanan’
3. Pilih alasan penolakan, kemudian klik ‘Selanjutnya’
4. Jelaskan dengan sopan kepada pembeli mengenai alasanmu menolak pesanannya, lalu klik ‘Tolak Pesanan’.
5. Pesanan akan dibatalkan dan hilang dari daftar pesananmu.
Cara menolak pesanan melalui mobile
1. Buka aplikasi Tokopedia, pindah ke Akun Penjual, lalu klik ‘Pesanan Baru’
2. Pilih pesanan yang ingin kamu tolak.
3. Klik kotak titik tiga di sebelah tombol Terima Pesanan.
4. Pilih ‘Tolak Pesanan’
5. Pilih salah satu alasan penolakan
6. Jelaskan dengan sopan kepada pembeli mengenai alasanmu menolak pesanannya, lalu klik ‘Tolak Pesanan’.
Mohon diingat ya Seller, menolak pesanan berisiko membuat skor performa toko-mu menurun. Oleh karena itu, pertimbangkan dengan baik sebelum kamu melakukan penolakan. Jika memang terpaksa, ikuti langkah untuk menolak pesanan dengan baik agar tidak meninggalkan kesan buruk di mata pembeli. Kalau kamu ingin belajar cara mengatur stok, harga, dan status produk untuk menghindari terjadinya penolakan pesanan, klik di bawah ini.
