Tokopedia
Layanan
Operasional

Dilayani Tokopedia
Jangkau pembeli di berbagai kota

TopBot
Jawab calon pembeli otomatis

Seller API
Integrasikan teknologi toko via API
Hati-Hati Abaikan Pesanan Pembeli, Cek Risikonya!
Hindari pembelimu kecewa, jangan abaikan pesananmu. Jika tidak menyanggupi memproses, segera tolak pesanan sebelum batal otomatis
Diperbarui 10 Aug • Baca 2 menit

Pesanan yang datang dari pembeli tentunya sangat ditunggu-ditunggu. Namun, ada kalanya kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli karena berbagai hal, misalnya, tokomu sedang tutup, stok habis, atau sedang ada kondisi khusus seperti pandemi yang kini masih berlangsung.
Jika kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli, segera tolak pesanan dengan baik dan sopan agar pembeli mengerti. Yuk, simak cara menolak pesanan pembeli.
Jaga kepercayaan pembelimu
Supaya pembeli loyal belanja di tokomu, penting bagi Sellers untuk menjaga ekspektasi dari pembeli. Jika tidak dapat memenuhi kebutuhan pembeli, langsung tolak pesanan tanpa menunggu hingga batal otomatis. Jika pesanan sampai batal otomatis, kamu bisa mematahkan kepercayaan pembeli yang sudah menunggu-nunggu pesanannya diproses, ditambah lagi kamu bisa kena penalti jika mengabaikan pesanan, lho.
Baca juga: Ketahui Tentang Pembatalan Instan dan Cara Menghindarinya
Risiko kena pinalti, jangan mengabaikan pesanan
Sellers, jangan sampai kamu terkena pinalti Skor Performa toko karena mengabaikan pesanan pembeli hingga batal otomatis. Berikan kepastian kepada pembelimu dengan tolak pesanan jika kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli ya!
Baca juga: Skor Performa Toko, Skema Penilaian Kualitas Pelayanan Toko
Baca juga: Penting! Update Jumlah Stok Produkmu Agar Tidak Kena Sanksi
Jenis Penolakan Pesanan
Berikut beberapa jenis alasan penolakan dan tindakan dari Tokopedia.
- Stok produk kosong: Produkmu akan dinonaktifkan
- Toko sedang tutup: Stok akan dikembalikan tanpa mengubah status produk
- Kendala kurir: Stok akan dikembalikan tanpa mengubah status produk
- Pembeli tidak merespon: Stok akan dikembalikan tanpa mengubah status produk
- Lainnya: Stok akan dikembalikan tanpa mengubah status produk
Baca juga: 4 Langkah Terima Pesanan di Tokopedia
Cara menolak pesanan melalui desktop
1. Buka Halaman Seller Tokopedia, klik menu Penjualan, lalu pilih pesanan yang ingin kamu tolak. Klik kotak titik tiga di sebelah tombol ‘Terima Pesanan’.

2. Klik tombol opsi untuk ‘Tolak pesanan’

3. Pilih alasan penolakan, kemudian klik ‘Selanjutnya’

4. Jelaskan dengan sopan kepada pembeli mengenai alasanmu menolak pesanannya, lalu klik ‘Tolak Pesanan’.

5. Pesanan akan dibatalkan dan hilang dari daftar pesananmu.
Penting!
Mohon diingat, menolak pesanan bisa membuat skor performa toko-mu menurun. Oleh karena itu, pertimbangkan dengan baik sebelum kamu melakukan penolakan. Jika memang terpaksa, ikuti langkah untuk menolak pesanan dengan baik agar tidak meninggalkan kesan buruk di mata pembeli. Kalau kamu ingin belajar cara mengatur stok, harga, dan status produk untuk menghindari terjadinya penolakan pesanan.
Baca juga: Cara Memaksimalkan Pengaturan Stok Produk dengan Lebih Cepat
Yuk jaga kepercayaan dan ekspektasi pembelimu, jangan abaikan pesanan. Tolaklah pesanan dengan sopan jika tidak bisa memenuhi pesanan pembeli.
Cek di Tokopedia Seller App
Apakah informasi ini membantu?
Kegiatan & Inpirasi
Perlu bantuan lebih lanjut?
© 2009-2022, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual