Tokopedia

Topik

Mulai Berbisnis
Materi Seller BaruAtur ProdukAtur Pesanan & PengirimanKelola TokoReputasi & Performa Toko

Layanan

Power MerchantOfficial Store

Jaga Kepuasan Pembeli dengan Pelayanan Toko yang Mumpuni

Cek tips cara tingkatkan pelayanan toko untuk capai kepuasan pembeli

Diperbarui 11 Aug Baca 2 menit

Hai, Seller! Istilah pembeli adalah raja memang sering kita gunakan dalam dunia bisnis. Dari istilah tersebut, kita harus memandang pembeli sebagai prioritas utama. Karena, semakin baik pelayanan toko, semakin sulit pembeli buat move on. Mereka pasti akan belanja berkali-kali di tokomu. Terlebih pelayanan tokomu juga bisa mempengaruhi Skor Performa Toko.

Baca Juga: Seller Wajib Tahu: Skema Baru Skor Performa Toko

3 faktor umum yang memengaruhi kepuasan pembeli

1. Sigap proses pesanan dengan stok yang selalu tersedia

Tidak sedikit pembeli yang kecewa karena pesanannya tak kunjung diproses oleh Seller dalam jangka waktu lama, bahkan hingga batal otomatis akibat stok yang ternyata kosong. Jika hal seperti ini terus terjadi, maka skor performa toko akan berkurang. Jika skor performa turun drastis maka Seller akan kehilangan kesempatan untuk mengikuti berbagai campaign dan fitur lainnya yang dapat mengembangkan bisnis Seller.

Maka dari itu, Seller harus memperhatikan batas waktu proses pesanan dan pengiriman yang berlaku. Khususnya untuk pesanan yang menggunakan kurir instan ataupun tipe pesanan tertentu karena waktu proses pesanannya lebih cepat dari jenis pesanan lainnya.

2. Kondisi barang yang baik dan sesuai dengan foto serta deskripsi produk ketika diterima pembeli

Kedatangan paket adalah momen yang paling ditunggu-tunggu pembeli. Jika paket tiba dalam keadaan rusak dan tidak sesuai dengan foto ataupun deskripsi produk, pembeli pasti akan kapok untuk belanja lagi di tokomu, serta melakukan komplain bahkan memberikan rating buruk pada produkmu. Rating ini dapat memengaruhi calon pembeli yang berkunjung ke tokomu loh, Seller.

3. Ramah dan responsif dalam menjawab pertanyaan pembeli yang masuk via chat

Pertanyaan yang dijawab dengan cepat dan ramah merupakan nilai tambah tersendiri bagi pembeli maupun calon pembeli. Jika Seller lama merespons chat apalagi menggunakan bahasa yang ketus, tentunya calon pembeli akan segan untuk lanjut check out apalagi melakukan pembelian ulang.

Tips Meningkatkan Pelayanan Toko

Untuk mencapai kepuasan pembeli, simak tips meningkatkan pelayanan toko di bawah ini.

article

Baca Juga: Cara Meminimalisir Komplain Pembeli di Tokomu

Terapkan cara-cara ini agar pembeli puas dan meminimalkan komplain, sehingga mereka menjadi loyal terhadap tokomu. Dengan begitu tokomu akan mempunyai citra positif dan mungkin saja pembeli dapat merekomendasikan toko kamu secara sukarela ke orang lain karena pelayanan toko yang kamu berikan.

Jika pelayanan tokomu sudah baik, saatnya kamu buat bikin lebih banyak pembeli berkunjung ke produk dan tokomu dengan 3 fitur promosi di bawah ini.

  1. Kenali 2 Jenis TopAds Iklan Produk dan Cara Mengoptimalkannya
  2. Sebar Pesan Promosi dengan Broadcast Chat ke Calon Pembeli Potensial
  3. Tarik Pembeli dengan Promo Bebas Ongkir!

Selamat mencoba Seller! Untuk mengetahui seberapa memuaskan pelayanan tokomu, yuk cek Skor Performa Toko sekarang!

Cek Performa Toko di aplikasi Tokopedia Seller

Apakah informasi ini membantu?

Article

Social Media Tokopedia Seller

Beri masukan untuk kami

Perlu bantuan lebih lanjut?

© 2009-2022, PT Tokopedia | Syarat & ketentuan | Hak Kekayaan Intelektual