Cara Mendapatkan Review Bintang 5 dari Pelanggan

Cara Mendapatkan Review Bintang 5 – Membuat pelanggan senang adalah bagian dari satu kebanggan yang tak ternilai dan membuat kamu senang menjalani bisnismu. Review dari pelanggan adalah salah satu hal yang mempengaruhi kinerja kerja saat kamu berbisnis dan juga untuk orang lain yang akan membeli di tokomu. Review bisa menjadi tolak ukur apakah kamu sudah melakukan yang terbaik atau belum untuk bisnismu.

Pada umumnya kamu pasti terfokus pada sistem penjualan dan management untung rugi untuk melihat tolak ukur keberhasilan bisnismu. Satu hal yang terlupakan adalah Customer service dan SOP untuk melayani pelanggan yang datang ke tokomu seperti kualitas, customer service dan shipping.

Baca juga: Tingkatkan Review Positif Toko Anda dengan 5 Langkah Mudah Ini

Hal yang paling penting dan sering terlupakan adalah bagaimana kamu memposisikan sebagai pelanggan dan mengunjungi tokomu sehingga pelanggan tersebut merasa mengerti dan puas telah mengunjungi tokomu dan berujung membeli produk yang kamu jual. Berikut ini tips agar pelanggan puas dan cara mendapatkan review bintang 5.

Cara Mendapatkan Review Bintang 5

Deskripsi Produk yang Jelas

Hal kecil yang tidak bisa kamu lewatkan adalah kolom deskripsi produk untuk menjelaskan apa yang kamu jual. Banyak pelanggan keluar dari toko online hanya karena kolom deskripsi produknya tidak ada atau tidak jelas.

Kamu harus menjelaskan produk jualan kamu secara rinci dan jelas. Gunakan font bold untuk hal-hal penting. Kamu harus jelas dalam menjelaskan apa yang akan pembelimu dapatkan jika mereka membeli produk di tokomu. Selain itu, kamu harus menjelaskan sistem pengiriman yang tokomu dukung dengan terperinci sehingga pelanggan tidak bingung dalam memilih.

Foto Produk yang Jelas

Foto produk juga dapat memberikan pelanggan tentang gambaran barang yang ingin mereka beli. Dengan gambar foto asli, kamu mampu memegang kepercayaan bahwa produk dari tokomu adalah asli dan tidak menipu. Jangan lupa juga foto produk dari segala sisi, sehingga pelanggan merasa percaya dengan barang yang kamu jual.

Baca juga: Foto Produk Terbaik, Buat Pembeli Tertarik

Respon Cepat

Setiap pembeli pasti mempunyai pertanyaan terkait produk, sistem pengantaran dan kualitas. Kamu harus memberikan respon cepat tanggap terhadap pesan pelangganmu dengan cara mencantumkan contact person atau nomor / email yang bisa dihubungi. Disamping itu, jika kamu berjualan di marketplace seperti Tokopedia, sudah menyediakan fitur chat atau message untuk penjual dan pembeli bisa berkomunikasi dengan mudah.

Berikan Informasi Waktu Barang Sampai

Pembeli sering menyebut waktu pengiriman dalam ulasan atau review mereka. Buat mereka senang dengan menetapkan informasi yang jelas di awal. Ketika pembeli memiliki informasi yang mereka butuhkan, mereka tidak harus mengkhawatirkan barang mereka.

Dengan marketplace seperti Tokopedia, kamu tidak usah repot dalam memberikan informasi tersebut karena pembeli dapat tracking paket mereka sendiri melalui Tokopedia yang akan di update secara otomatis.

Tepat Waktu

Seperti yang sudah dijelaskan diatas, selain informasi yang jelas dalam berapa lama barang akan sampai, satu hal yang tidak kalah pentingnya adalah ketepatan waktu barang sampai ke pelanggan. Dengan ini, pelanggan pasti akan mencari produk yang sama atau membeli lagi di toko onlinemu.

Namun, ketepatan waktu mungkin bisa menjadi diluar kontrol karena pengiriman terkadang dapat tergantung dengan ekspedisi atau jika sedang hari libur. Hal ini dapat memperhambat ketepatan waktu barang akan sampai ke pelanggan. Tetap jalani komunikasi setiap ada perubahan tanggal dan waktu, jangan biarkan pelanggan menunggu dan menggantung tentang informasi shipping. 

Kemasan yang Baik

Setelah proses pengantaran yang baik dan tepat waktu saatnya mereka melihat kualitas dari produk kamu. Sebelum mereka membuka produk kamu yang sudah kamu kemas dengan baik, berikan mereka kejutan supaya mereka terpukau. Kejutan yang dapat kamu berikan bisa seperti kartu ucapan, stiker, pita dan hal unik lainnya sehingga pelanggan merasa senang sebelum melihat produk yang kamu jual.

Ucapan Terima Kasih

Mengucapkan terima kasih adalah cara yang bagus untuk memberikan sentuhan akhir pada pengalaman pembelanja, dan untuk menjaga toko kamu selalu diingat dan untuk mendorong pembeli untuk membeli lagi di tokomu.

Itu dia cara mendapatkan review bintang 5 dari pembeli agar reputasi tokomu selalu baik. Bagian mana yang belum kamu lakukan?

Yuk, berikan kritik & masukan untuk Pusat Seller Tokopedia dengan mengisi survei ini

Survei Pusat Seller