Hai Seller! Tahukah kamu, kecepatan memproses pesanan dan pengiriman barang adalah salah satu faktor yang mempengaruhi penilaian pembeli ke tokomu? Agar kepuasan pembeli terjaga, pastikan kamu mengirim pesanan sesuai dengan batas waktu terima dan konfirmasi pengiriman yang berlaku.

Agar dapat memberikan pengalaman proses pesanan yang lebih mudah dan cepat, per tanggal 10 September 2024, Tokopedia akan memberlakukan pembaruan pada sistem penerimaan pesanan beserta penyesuaian batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan. Simak informasi selengkapnya dibawah ini.

Mekanisme terbaru proses pesanan jadi lebih cepat

1. Setelah 10 September 2024, semua pesanan baru yang masuk akan secara otomatis diterima tanpa perlu melakukan klik "Terima Pesanan".*
2. Seller dapat langsung memproses pesanan yang dapat dilihat melalui tab "Siap Dikirim" dan mengkonfirmasi pengiriman pesanan dengan melakukan "Request Pick Up" atau "Input AWB/Resi".

*kecuali untuk seller dengan akun dikelola oleh Pihak Ketiga, pesanan masih perlu dikonfirmasi melalui proses "Terima Pesanan"

Baca selengkapnya mengenai mekanisme terbaru proses pesanan:

Update batas waktu pengiriman pesanan terbaru

Seiring dengan pembaruan pada sistem penerimaan pesanan diatas, akan diterapkan penyesuaian pada batas waktu konfirmasi pengiriman pada semua layanan pengiriman terhitung sejak pesanan masuk efektif per tanggal 10 September 2024. Cek batas waktu konfirmasi pengiriman berdasarkan jenis layanan pengiriman di bawah ini.

Yuk, pahami dulu poin penting di bawah ini agar kamu lebih memahami batas waktu konfirmasi pengiriman terbaru:

1. Batas respon
   Batas waktu seller melakukan input resi dan/atau 'Request Pick Up' di halaman pesanan sebelum pesanan batal otomatis. Jika kamu sudah melakukan konfirmasi pengiriman (input resi/ Request Pick Up), maka pesanan hanya akan batal otomatis jika kurir tidak melakukan pick up hingga batas batal otomatis yang ada.
   **Batas respons bukan merupakan batas pesanan akan batal otomatis ya. Jadi, ketika Seller tidak melakukan konfirmasi pengiriman melewati batas respons pesanan tidak akan batal otomatis.
2. Batal otomatis (jika seller tidak melakukan konfirmasi pengiriman)
   Pesanan akan dibatalkan oleh sistem jika seller tidak melakukan konfirmasi pengiriman (input resi/ Request Pick Up) apapun di halaman pesanan (tidak melakukan poin 2)
3. Batal otomatis (jika belum di pick up kurir)
   Pesanan akan dibatalkan oleh sistem jika seller sudah melakukan konfirmasi pengiriman (input resi/ Request Pick Up) namun tidak di pick up oleh kurir.

Jangan khawatir, seller! Kamu tetap bisa memastikan pesananmu tidak dibatalkan oleh sistem karena terlambat memproses pesanan.

• Pastikan Seller telah mengatur jadwal operasional toko untuk menghindari pembatalan otomatis dan penalti. Pelajari selengkapnya .
• Cek lagi jadwal operasional layanan kurir di biar kamu bisa memilih layanan kurir yang tepat dan sesuai dengan kebutuhanmu.

Detail batas respon pesanan & batal otomatis terbaru

Saat pesanan masuk, segera lakukan konfirmasi pengiriman dengan memperhatikan batas waktu respon dan batal otomatis dibawah ini.

Cek simulasi batas waktu respon pengiriman dan batal otomatis terbaru melalui

Penting! Batas Respon Pengiriman Pesanan Pre-Order atau Pesanan yang disetujui dengan Perpanjangan Pesanan

Khusus pesanan Pre-Order, batas respon pengiriman & batal otomatis pesanan menyesuaikan waktu respon standar beserta waktu proses Pre-Order yang ditentukan penjual. Bagi pesanan yang waktu prosesnya diperpanjang dan telah disetujui pembeli, batas batal otomatis pesanan akan diperpanjang berdasarkan penambahan jumlah hari yang disetujui oleh pembeli. Simak detailnya di bawah ini.

Prinsip dasar batas respon pengiriman & batal otomatis Pre-Order

T = jam pesanan dibayar atau terverifikasi
X = jumlah hari Pre-Order (disarankan min. 3 hari PO, dst.)

Prinsip dasar batas batal otomatis pengiriman Perpanjang Pesanan

T = batas waktu respon pengiriman standar (seperti pada tabel detail konfirmasi pengiriman diatas)
X = jumlah hari perpanjangan pesanan (contoh: 1 hari, 2 hari, dst.)

Berikut adalah poin penting mengenai batas waktu pengiriman pesanan Pre-Order & perpanjangan pesanan:

1. Batas respon dan batal otomatis akan mengikuti waktu pengiriman standar yang kemudian ditambah dengan jumlah periode hari Pre-Order & perpanjang pesanan.
2. PENTING! Waktu proses pesanan Pre-Order akan mengikuti hari kalender (24/7), tidak lagi berdasarkan hari kerja saja, sedangkan untuk perpanjangan pesanan tetap akan mengikuti hari kerja saja
3. Waktu Pre-Order yang disarankan adalah min. 3 hari PO

Kamu bisa melihat detail simulasi konfirmasi pengiriman untuk Pre-Order & Perpanjangan Pesanan melalui link di bawah ini.

Baca juga:
Baca juga:

Catatan Penting:

• Batas respon pengiriman tidak berlaku untuk hari libur nasional dan akhir pekan (Sabtu dan Minggu), kecuali untuk pesanan Pre-Order.
• Untuk pesanan yang masuk di hari libur nasional dan akhir pekan, perhitungan waktu respon pengiriman akan dimulai pada hari kerja berikutnya pukul 00:00, sehingga batas waktu respon pengiriman akan berkurang dari yang telah ditentukan. Hal ini bertujuan untuk memberikan jeda waktu agar Seller bisa melakukan konfirmasi pengiriman ke pihak kurir.

Seller, itulah batas waktu respon dan batal otomatis dari setiap layanan pengiriman yang perlu diperhatikan. Dengan memahami ini, kamu bisa menghindari pembatalan otomatis ataupun komplain dari pembeli. Yuk, segera proses sekarang dan pembelimu akan semakin bahagia!

Jika kamu ingin mengetahui detail simulasi waktu respon pesanan dan pengiriman pada hari kerja dan libur.

Baca Juga: .

Yuk, cari tahu lagi!