Toppers Edukasi

Edisi Selasa, 8 Agustus 2017

Semangat berjualan yang membara membuat kita giat melakukan aktivitas jual beli salah satunya yaitu responsif dalam membalas review ataupun komentar. Namun, apakah keresponsifan tersebut berpengaruh kepada performa toko? Nah begini menurut jawaban beberapa seller yaitu

Chasyha – Bali, Stephen – Palembang, Agung – Banjarmasin, I Gede – Bali, Amang – Banjarmasin, Anwar – Banjarmasin, Mirianto – Jakarta,  Michael Toni – Jakarta,  Rachma Widyaningsih – Cirebon, Ari W – Blitar

#bantujawab sangat berpengaruh karena semakin cepat menjawab diskusi produk, buyer semakin mantap melakukan transaksi. Kemudian pengaruh juga terhadap respon review, karena ketika kita merespon review dengan baik dan responsif, hal tersebut memengaruhi loyalitas dari buyer dan menjadi langganan. Sehingga mengundang buyer untuk terus membeli dan menaikkan performa toko kita”

Tara – Jogja, Wulan – Balikpapan, Bambang Anto – Blitar, Ivan – Batam, Rika – Bandung, Deny Wanada – Makassar, Eka – Bekasi, M. Didic Rusdianto – Klaten, Febrianti – Malang, Opeh – Cilacap

#bantujawab kecepatan membalas pesan maupun diskusi di toko sangat berpengaruh banget. Semenjak saya membalas pesan responsif, peluang customer repeat order sangat besar. Mereka juga akan rekomendasikan toko kita kepada yang lain.

Senno Adi – Bandung, Anas – Bandung

Fast response di review juga salah satu cara untuk mempertahankan buyer. Jadi berpengaruh juga kepada performa toko #bantujawab

Wah, begitu ya? Jadi beberapa seller diatas menyebutkan bahwa ternyata sangat memperhatikan respon diskusi sehingga review/ulasan yang diberikan buyer positif. Hal tersebut lah yang memengaruhi peforma toko. Karena apabila reviewnya baik, maka banyak pula order yang masuk.  Nah ada beberapa pendapat lain nih. Untuk menambah wawasan kita, kita lihat yuk

Fajeri – Banjarmasin dan Sigid– Batam

#bantujawab sangat penting lho untuk fast response dalam membalas review. Kan sekarang di Tokopedia sudah ada indikatornya juga. Dari Gold Merchant, juga sudah bisa dilihat detail perhitungan performa tokonya.

Andi – Tangerang, Andri Herdian – Subang, S. Dharma Kesuma – Lampung, Thomi Surya – Lampung

#bantujawab menjawab dengan responsif dapat mempengaruhi performa toko. Hal ini dikarenakan skor Performa Toko merupakan akumulasi dari : 1. Pesanan yang Terpenuhi 2. Kualitas dan Akurasi Produk 3. Transaksi di Pusat Resolusi/Tingkat Komplain 4. Respon Toko

Wah, sebagai pelengkap, ternyata respon toko merupakan salah  satu indikator dari performa toko ya kakak-kakak. Jadi dapat dipertimbangkan kembali untuk menjadi seller yang responsif terhadap review toko. Ada juga yang berpendapat bahwa membalas review secara responsif itu tidak terlalu berpengaruh lho. Mari kita lihat

Erwin Ferdiana – Bandung,  Lucy Indrawati – Bekasi, Nunu – Bandung

Kecepatan respon terhadap diskusi tentu pengaruh, namun sepertinya untuk membalas review tidak terlalu berpengaruh. Namun harus diperhatikan ketika review yang diberikan berupa review negatif/komplain. Fast response untuk menanggapi dan memperjelas hal tersebut.

Wah, ternyata pendapat kakak-kakak diatas mengatakan bahwa membalas review yang responsif berpengaruh ya terhadap performa toko. Namun, ada juga yang menganggap bahwa responsif di review itu harus responsif hanya sewaktu-waktu saja ketika buyer memberikan review yang negatif sehingga kita dapat mengklarifikasi. Semua hal tersebut sah-sah saja, karena setiap seller memiliki cara masing-masing dalam berjualan. Namun jangan lupa mempertimbangkan kosekuensi-konsekuensi yang ada ya, Toppers 😀

Leave a Reply