Ongkos kirim di Tokopedia Tidak Sesuai dengan di Lapangan

Pernah mengalami kejadian ongkos kirim yang tidak sesuai dengan agen logistik saat mau mengirimkan pesanan? Tentunya perbedaan ongkos kirim tersebut membuat Anda kebingungan. Namun, ada 2 hal yang bisa Anda lakukan ketika mendapati ongkos kirim di Tokopedia berbeda dengan di agen logistik yang Anda pilih.

Pesanan belum dikirim

Laporkan perbedaan ongkos kirim kepada Customer Care Tokopedia. Jika ongkos kirim yang seharusnya sama seperti yang ada di sistem Tokopedia, jelaskan hal tersebut ke agen logistik terkait.  

Pesanan sudah dikirim

Laporkan perbedaan ongkos kirim dengan mengirim bukti pengiriman ke Customer Care Tokopedia. Kami akan melakukan pengecekan ke pihak logistik dan meng-update di sistem Tokopedia jika terjadi perubahan.

Anda dapat menambahkan biaya tambahan di pengiriman jika ongkos kirim agen di lapangan lebih mahal dari sistem. Caranya:

  1. Klik ikon buka toko
  2. Pilih Pengaturan Toko
  3. Pilih tab Pengiriman
  4. Klik checkbox Biaya Tambahan Pengiriman pada kolom agen logistik
  5. Masukkan nominal biaya tambahan, maksimal Rp 5.000,-
  6. Klik Simpan

Catatan: Tidak semua agen logistik menyediakan layanan biaya tambahan ongkos kirim.

6 responses to “Ongkos kirim di Tokopedia Tidak Sesuai dengan di Lapangan”

  1. Dwi Puteri says:

    Saya ingin menanyakan apakah ada fitur option daerah gratis ongkos kirim berdasarkan ketentuan penjual ?

  2. Sandy says:

    Bagaimana kalau barang yang dijual adalah furniture yang notabene adalah barang-barang berat dan besar? Jika dimasukkan di jasa pengiriman yang disediakan oleh pihak tokopedia sendiri akan mahal ongkos kirimnya karena dihitung berdasarkan berat / volume.
    Jika saya memiliki armada pengiriman sendiri apakah tanpa memilih pilihan “kurir”di kolom tokopedia? jadi akan lebih efektif dan efisien.

  3. Roy Fadly says:

    Berat paket sudah saya cantumkan di keterangan produk sebesar 1.2 Kg. Tapi kenapa dari sistem hanya menghitungnya sebagai 1 Kg ya?
    Apakah sistem hanya bisa menghitung 1 Kg saja?

    Terima kasih

    • Romi Muhammad says:

      Hai Roy,
      Untuk keterangan produknya, mungkin kamu bisa menganti dengan gram dan disesuikan dengan berat produknya
      terima kasih 🙂

  4. Roy Fadly says:

    Hi Mas Roy,
    Sudah mas. Aku udah set 1200 gram. Tapi kalkulasi ongkir JNE nya tetap 1 Kg saja

    Aku sih gak masalah saat petugas di counter mengabaikan kelebihan 200 gram itu dan anehnya beberapa kali ini ngirim diabaikan. Yang jadi masalah tadi pagi mas, kelebihan 200 gram itu dihitung. Aku terpaksa menghubungi pembeli minta tolong ditransfer kekurangannya.

    Mohon dibantu mas. Terima kasih